Klachtenbrief voor Intratuin

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Gemeente]

Intratuin
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Bedrijfsplaats]

Datum: DD/MM/YYYY

Onderwerp: Klachten over verlate levering en onvoldoende klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wil ik mijn ontevredenheid kenbaar maken over de recente ervaring die ik met Intratuin heb meegemaakt. Begin december heb ik een groot aantal kerstversieringen besteld ter waarde van meer dan €300, ter voorbereiding van een feest dat 14 dagen later gepland was.

Bij bestelling werd mij verzekerd dat alle items binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd zouden worden. Echter, viel de eerste levering pas na 4 dagen en waren sommige van de bestelde items onvolledig bezorgd.

Dit heeft voor mij veel ongemakken en frustraties veroorzaakt. Ik heb verschillende keren contact gezocht met uw klantenservice om duidelijkheid te verkrijgen over de ontbrekende items, maar tot dusver heb ik geen reactie mogen ontvangen.

Volgens het Consumentenrecht (Wet 6:234 BW), dient een overeenkomst op afstand, zoals een online bestelling, binnen 30 dagen na bestelling geleverd te worden, tenzij er een andere leveringstermijn is afgesproken. In dit geval, werd een leveringstermijn van maximaal 3 werkdagen beloofd, maar deze belofte is schijnbaar niet nagekomen.

Ook stelt de Wet dat een verkoper direct moet reageren bij klachten van een consument (Wet 6:230m lid 1 BW). Het niet reageren op mijn herhaaldelijke mails en klachten strookt hier niet mee.

Gezien deze onbevredigende situatie, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om het complete bedrag van mijn bestelling, meer dan €300, terug te betalen. De items die ik heb ontvangen, zal ik op mijn kosten naar u terugsturen zodra ik een bevestiging ontvangen heb van de terugbetaling.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en te behandelen in overeenstemming met het Consumentenrecht.

Ik hoor graag binnen 14 dagen van u bij het niet ontvangen van uw reactie zal ik verdere stappen overwegen, inclusief het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

CC:
Rechtsbijstandsverzekeraar