Mijn Klacht:

Ik had eind 2018 een groot aantal kerstminiaturen en attracties en accessoires gekocht voor ca € 500,-. Op de kerstattracties was 2 jaar garantie. Ik had ook een Luville kerk met fontein en verlichting welke echter bij het opzetten van het kerstdorp dit jaar defect bleek te zijn (waterpompje werkte niet meer). Contact gezocht met klantenservice en wat bleek: de attractie was niet meer verkrijgbaar en ik kon hem komen inruilen voor iets anders. Nu is de luville kerk op een speciale plek in mijn kerstdorp ingebouwd zodat inlevering geen optie is. Toen werd geopperd of ik maar 60km naar maasstricht kon rijden om daar iemand te vinden welke hem mogelijk kon repareren. Met Maastricht gebeld maar zonder succes. Ik heb inmiddels geconstateerd dat het ingebouwde mini waterpompje defect en verroest is (was niet waterdicht). Nogmaals email naar klantenservice verstuurd maar deze reageren niet meer. Ik dacht dat intratuin servicevriendelijker was zeker gezien hun duurdere prijzen.

Gewenste Oplossing:

Mij een nieuw waterpompje aanleveren of een tegoedbon van €49,99 geven zonder dat ik de defecte attractie hoef in te leveren.

de klacht bij intratuin staat onder luville 43112