Mijn Klacht:

Op 3 februari 2022 kocht ik bij Intratuin Halsteren het laatste exemplaar van een palm (ptychosperma elegans) na verwijzing door het hoofdkantoor van Intratuin. Het totaalbedrag hiervoor betaald, inclusief vervoerkosten en de kosten voor een aangetekende brief, was €218,60. Toen ik de palm thuis ontving bleek deze stamrot te hebben en niet levensvatbaar. Door stamrot aan de basis wordt de voedselstroom naar het blad verhinderd. De palm kwijnt daardoor, takelt af en zal uiteindelijk sterven. Onmiddellijk heb ik het bedrijf daarvan in kennis gesteld.

In de weken voor de bezorging van de palm heb ik me uitvoerig laten informeren over de conditie en de medewerkers hielden bij hoog en laag vol dat de plant gezond was, ondanks het feit dat hij reeds het grootste deel van zijn blad bleek te hebben verloren.

Dit was niet de plant die me aanvankelijk was aangeboden. Op 14 maart 2022 stuurde ik daarom een ingebrekestelling met uitvoerig fotomateriaal van de stamrot. Hierop werd ik gebeld die die me adviseerde de plant op eigen kosten ‘voor onderzoek’ terug te sturen, hoewel op de toegezonden foto’s zonneklaar was dat er sprake is van ernstige rot. Dat betekende dat ik wéér vervoer moest organiseren en hoge vervoerkosten betalen zonder enige garantie dat de plant zou worden teruggenomen. De verkoper is echter verplicht zijn verplichtingen na te komen zonder ernstige overlast voor de verkoper (art. 7:21 BW).

Op 2 juni 2022 heb ik tenslotte per aangetekende post een ‘ontbinding koopovereenkomst’ verstuurd opnieuw met uitvoerig fotomateriaal van de stamrot. Als consument heb ik recht op een deugdelijk product dat de eigenschappen bezit die ik ervan mag verwachten.

Tot op heden heeft Intratuin Halsteren niets van zich laten horen. De medewerkers zagen de plant al in de winkel achteruit gaan maar verzekerden mij tegen beter weten in dat er helemaal niets aan de hand was. Nu zwijgen ze in alle toonaarden. Ik vind dit gewetenloos en voel me door hen belogen en ‘bedonderd’!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van alle vergeefs gemaakte kosten à €218,60. Dit afgezien van de grote tijdsinvestering en enorme ergernis (tijdgeld).