Klachtenbrief voor Intratuin

[Name]
[Straatnaam + Huisnummer]
[Postcode + Woonplaats]
[E-mailadres]

Aan: Intratuin Pijnacker
Boezemweg 5
2641 KG Pijnacker

Onderwerp: Klacht betreffende opdringerige medewerker

[Plaatsnaam], [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over de dienstverlening bij Intratuin Pijnacker tijdens mijn bezoeken. Op vier verschillende gelegenheden, heb ik ervaren dat een medewerker zich op een hinderlijke manier ophoudt bij de kassa, waardoor het voor mij erg moeilijk is om mijn artikelen op de lopende band te leggen. Deze medewerker staat zeer dicht bij de band en vormt een belemmering voor een vlotte afrekening.

Tijdens mijn laatste bezoek heb ik dit aan haar aangegeven, waarop zij antwoordde dat zij daar moest zijn voor haar werk. Dit antwoord was niet bevredigend. Ongeacht haar functie of taken, is het belangrijk dat zij te allen tijde het comfort en de winkelervaring van klanten respecteert. Haar gedrag lijkt dit niet te weerspiegelen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om deze situatie te heroverwegen en de betreffende medewerker op een andere locatie in te zetten waar zij haar werk kan doen zonder dat dit ten koste gaat van de winkelervaring van de klanten. Ik als klant zou graag mijn artikelen op de band willen leggen zonder belemmerd te worden door een medewerker.

Volgens artikel 6:203 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een goede dienstverlening en Intratuin heeft de plicht om deze te leveren. Echter, door het gedrag van deze medewerker is dit recht geschonden.

Ik hoop dat Intratuin snel actie zal ondernemen om deze situatie te verhelpen en mij als klant een meer bevredigende winkelervaring te bieden. Ik zie uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]