Mijn Klacht:
Paar weken geleden onder andere 2 bollen gekocht voor aan onze gevel. Een product werkt niet, de ander wel. Maar Duiven is voor mij niet om de hoek. Dus ik bel om de situatie uit te leggen met de vraag of ze een zelfde naar een filiaal in de buurt willen sturen. Doen ze niet. ze geven alleen geld terug voor degene die het niet meer doet. Dit zou betekenen dat ik niet meer 2 dezelfde kan krijgen omdat die hier in de buurt niet leverbaar zijn. Als ik vraag of ik ze dan beide terug mag brengen zodat ik ergens anders een nieuwe SET kan halen doen ze dat ook niet omdat het geen defect is. Dus INTRATUIN DUIVEN verkoopt rotzooi en helpen dan niet om de situatie GOED af te ronden voor de klanten. Ze maken het nu mijn probleem terwijl hun eigen rommel niet werkt. Pas op met DE GROOTSTE SHOW VAN EUROPA want je komt met rommel thuis en kan er vervolgens zelf voor dokken.
Gewenste Oplossing:
Ik zou willen dat ze een van de 3 oplossingen aanboden:
1. Nieuw product naar mijn adres toezenden. (Zou de aller beste oplossing zijn. Zo wordt de klant niet de dupe)
2. Product naar Intratuin in de buurt sturen zodat ik hem daar kan omruilen
3. Klant de optie bieden om beide bollen te laten retourneren voor geld zodat ze elders een set kan kopen.
(10)
