Klachtenbrief voor Intratuin

Onderwerp: Klacht over service en incorrecte prijsstelling

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Intratuin
[Afdeling Klantenservice]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn onvrede uiten over een recente ervaring die ik heb opgedaan bij uw bedrijf, Intratuin in Assen.

Tijdens mijn bezoek aan uw vestiging was ik op zoek naar een emmer. Helaas bleek er niemand beschikbaar om mij te assisteren, ondanks dat de winkel naar mijn inzicht niet overbevolkt was. Ik heb diverse malen om hulp gevraagd, maar moest na een aantal mislukte pogingen zelfstandig een keuze maken.

Na enige tijd en veel moeite vond ik een passende emmer, die zelfstandig in het rek stond. Tot mijn verbazing werd mij bij het afrekenen verteld dat deze emmer €87 kostte omdat het onderdeel zou zijn van een ander product. Dit was niet duidelijk gecommuniceerd in de winkel noch stond dit vermeld op het product zelf.

Na een wachttijd van 33 minuten werd ik bediend door een medewerker die mij een kleinere emmer aanbood. Ondanks mijn frustratie besloot ik deze emmer te nemen. Echter, ik werd doorverwezen naar de service afdeling waar ik te maken kreeg met een onbeleefde medewerker. Ze verliet abrupt het gesprek waarbij ik voor de oplossing van mijn probleem wederom in de wacht werd geplaatst.

Ik voelde me vastgehouden in de winkel en begon geëmotioneerd te raken. Uiteindelijk besloot ik Intratuin te verlaten en ondervond ik geen enkele moeite bij het aanschaffen van een emmer bij Decokay, een nabijgelegen verfwinkel.

Ik beroep me op mijn rechten op grond van de artikelen 6:230b tot en met 6:230e van het Burgerlijk Wetboek, met betrekking tot de bescherming van de consument in gevallen van overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimten.

Ik verzoek u vriendelijk om de door mij opgelopen schade te vergoeden en ik verwacht dat u passende maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat deze situatie in de toekomst niet meer voorkomt. Ik hoop dat we dit op een goede manier kunnen oplossen.

In afwachting van uw reactie,

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]