Mijn Klacht:

In 1e instantie goed gesprek gehad , er werden gouden bergen beloofd. Met onze uitzonderlijke situatie[ 30 maanden quarantaine] zou men rekening houden.De problemen begonnen met het feit dat men slecht bereikbaar was en de contactpersoon die we hadden werd vervangen door een ander. Alles is doe het zelf en zoek het maar uit of je moet opeens extra voor diensten gaan betalen. Met veel moeite een taxatie/waardebepaling gedaan. Omdat wij inmiddels een ander huis wilde kopen had ik het taxatierapport/de waardebepaling nodig voor de hypotheekadviseur. Na tig keer bellen werd er aangegeven dat ze dat niet wilde geven. Eerst foto”s maken. Dat was van onze kant een probleem, vanwege een ernstig zieke zoon. Fotograaf moeten verzetten. Van ellende maar een makelaar ingehuurd voor een taxatierapport. Dubbele kosten, want ook de gratis makelaar eiste dat ik gewoon 750 euro zou betalen voor een niet bestaand/verkregen taxatie rapport. Ik kon niet op mijn eigen account, heel apart allemaal. Omdat men slecht te bereiken was maar aangegeven dat we niet verder wilde gaan. Volgens hen moest en zou ik 750 euro betalen. De hele situatie besproken met 1 van de mensen die daar werken. Hij snapte de situatie volledig en gaf toe dat er fouten waren gemaakt. Ik heb aangegeven dat het fair zou zijn om de kosten te delen. Vervolgens kreeg ik een factuur van het complete bedrag. De dag erna een mail dat de factuur niet betaald hoefde te worden. Dus erg schappelijk……dacht ik. Ik werd vervolgens gebeld door de eigenaar. Situatie uitgelegd. Aangegeven dat we een vervolg belafspraak zouden plannen. Vanwege vervelende privé omstandigheden kon ik niet binnen 3 dagen terugbellen. Vervolgens kreeg ik een vrij intimiderende agressieve ,totaal niet empathisch appje.Zonder vragen en tekst en uitleg werd er gemeld dat de factuur naar een incassobureau was gestuurd.en viel er dezelfde dag een brief op de deurmat. Dus voor NIET bewezen diensten en fouten die gemaakt zijn moet ik betalen……Heel apart allemaal. Men weet daar dat je niet zomaar een rechtszaak gaat starten, dat kost nog meer geld. Zo komen ze dus duidelijk aan hun geld van onschuldige mensen. Wat een amateuristisch bedrijf en loosers zijn het daar. Zelf je zaakjes niet op orde hebben , maar wel een factuur sturen. Gelukkig hebben we nu een makelaar die wel zijn afspraken nakomt en zeer empathisch is.

Gewenste Oplossing:

Factuur splitten of in zijn geheel terug betaald