Mijn Klacht:

Korte versie: heb iets besteld wat op voorraad was, order geannuleerd door intertoys en 10 dagen later NOG STEEDS mijn 400 euro niet terug!!!

Lange versie: 17 december een LEGO deathstar a 400 euro besteld bij intertoys. Levering vanuit de winkel Heuvelgalerie Eindhoven waar hij op voorraad was. De volgende dag ontvang ik een bericht dat hij niet voorradig is en geannuleerd. Volgens de website was er de volgende dag echter nog gewoon voorraad in deze winkel. Ik de klantenservice gebeld. Die bevestigden dat het wel een fout op de website zou zijn, en er geen voorraad meer was. Waar je zou verwachten dat je bij een annulering vanuit intertoys ook direct je geld terug krijgt, bleek dit niet het geval. Op de 21e per mail aangegeven dat ik zsm mijn geld terug wil. Nooit reactie ontvangen en nog steeds, 10 dagen later, geen 400 euro terug! Het verhaal kreeg een extra negatieve lading toen een vriend, wonend om de hoek, bij de zelfde winkel twee stuks van dezelfde deathstar bestelde op de 24e. Deze konden gewoon geleverd worden. De winkel belde hem om aan te geven dat ze wel verbroken zegels hadden (dozen staan leeg in de winkel) en wilden dus even checken of dit een probleem was (heel netjes). Bij navraag bevestigde de winkel ook dat ze de dagen daarvoor niet zonder voorraad hebben gezeten. Ik dezelfde dag een boze mail gestuurd naar de klantenservice, weer aangegeven dat ik zsm mijn geld terug wil. Nog steeds geen enkele reactie en geen geld… Zo slecht!!!

Al met al, heb het idee dat de winkels prima zijn, maar de klantenservice de slechtste waar ik ooit mee te maken heb gehad.

Ga nu kijken welke stappen ik verder kan nemen want 400 euro wil ik toch graag zsm terug.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug en excuses is wel het minste...