Mijn Klacht:

Online een verjaardagskado voor het komend weekend uitgezocht. Vandaag ontvangen en blijkt het een totaal verkeerd artikel te zijn. Contact gezocht met de klantenservice en dan krijg je te horen dat je het artikel maar moet retour melden, ergens gaan inleveren en als zij het ontvangen hebben dan wordt het goede artikel verzonden. Dan ben je dus nu met het weekend ertussen een week verder. Is niets anders mogelijk krijg je constant door de medewerkster te horen. Dat is de procedure, dat is de procedure. Terwijl we het kado nodig hebben. Vervolgens retour gemeld om dan snel naar een DHL punt te gaan voor 16 uur zodat het vandaag nog teruggaat en krijg ik geen retourlabel dus vandaag gaat het niet meer weg en van het weekend dus ook niet. Dus straks anderhalve week verder. Er nu maar voor gekozen om naar een filiaal te gaan om het te ruilen. Extra erop uit om toch maar een kado te hebben. Kilometers maken en tijd kwijt. Procedure, procedure dat is waar ze zich achter verschuilen. Er zal ook ee n procedure zijn dat er gecontroleerd wordt of het juiste artikel verzonden wordt. Maar daar houdt men zich dan niet aan blijkbaar. Helaas niet meedenken met de klant. Nu kun je dus als klant hun fout oplossen met extra tijd en uitgaven. Echt geen reclame voor intertoys!!!

Gewenste Oplossing:

Meedenken met klant en niet procedure, procedure. Het is hun fout.