Mijn Klacht:

Goede avond,

Ik heb afgelopen zaterdag een tablet gekregen van mijn man omdat mij oude laptop stuk is gegaan. echter bij het in gebruik nemen kwamen er na 10 min al achter dat de tablet niet doet wat er beschreven staat op de website.

Ten eerste gaat het om de 10 inch van 199.00 euro wat toch een hoop geld is als je er niets aan hebt. daar zat een beschermhoes met toetsenbord bij. dit toetsenbord werkt dus al niet goed. sommige letters reageren helemaal niet of je moet zo hard drukken dat ik denk dat het toetsenbord geen lang leven krijgt zo.

Daar naast werkt het internet niet goed. de ene website is een normale website en de andere is weer een website voor mobiele telefoons. ( dit komt omdat de software eigenlijk voor smartphones is hoorde we in een pc winkel ) echter hierdoor kan ik op sommige websites niet scrollen en dus de hele pagina niet bekijken en ook doen een hoop van de filmpjes het niet of als ze het al doen ( na het resetten van de tablet ) dan happeren ze en loopt het geluid totaal niet mee met het beeld. ook zet de tablet zo maar in eens de wifi verbinding uit.Sommige site werken niet en een hoop van de apps die ik er toch maar heb op gezet werken ook niet.

Ik ben met deze klacht terug gegaan naar de winkel. daar kregen we te horen dat de tablet zo wie zo niet terug genomen kan worden. Dit is niet vermeld toen mijn man het liet inpakken als kado. het blijkt later op de bon te staan maar ook niet duidelijk. los daarvan werkt de tablet niet goed dus of geld terug of ruilen. maar beide wilde men niet doen. de bedrijfsleider in de winkel heeft een behoorlijke arrogante houding terwijl ze er echt niets van af weet. dit geeft ze zelf toe. ( het gaat hier om de winkel in Zevenaar )

ze zouden de helpdesk bellen en dan ons weer terug bellen. na een uur werden we gebeld en dat we zelf maar de helpdesk moesten bellen. Sorry maar daar ga ik niet mee accoord want ik heb iets gekocht wat niet goed werkt en dan moet ik het zelf oplossen ? ik ben dus weer terug gegaan en heb dit ook verteld. Ik heb nogmaals uitgelegt wat het probleem is. het jonge meisje achter de balie zei dat het mogelijk om gewoon normaal internet te hebben op de tablet maar dan moet er wel wat aan programma’s opgezet worden. Dit vondt ik erg raar omdat de flash driver waar zij het over heeft er al op stond.

uit eindelijke zei de bedrijfleidster dat ze er dan wel iemand met verstand naar zou laten kijken. omdat ik zo boos was over de houding ( wij werden niet gelooft dat het niet werkte ) heb ik daar mee in gestemd.

Vandaag werden we dus weer gebeld dat het opgelost was waar ik al een hard hoofd in had maar goed ik wilde het voordeel van de twijfel geven. het jonge meisje achter de balie heeft hem s’avonds mee naar husi genomen om te proberen. in de winkel hebben we gelijk de tablet aan gezet en de telefoon van mijn man als internet router gebruikt zodat we het in de winkel konden uit proberen. Hier keek men al raar van op maar ik wilde het eerst uit proberen. en ja hoor het werkt niet. Maar dit zou dan aan de telefoon liggen ???? ik kon wel op het internet maar niet op bepaalde sites scrollen en ook geen video’s bekijken. tja hier moest ik maar aan wennen ??? ik heb dus nogmaals gezegt dat ik hier geen genoegen mee neem. de bedrijfleider ( die er dus geen verstand van heeft ) zei dat het heel normaal is dat je constant moet up-daten. sorry hoor maar dat is echt klink klare onzin en kan ook niet want volgends de website van Qware ( waar de tablet niet eens op staat ) staat de nieuwste software al op. en het meisje had de volgens hun juiste player op gezet en toch werkte het niet.

ik heb dan dus ook gezegt dat ik gewoon mijn geld terug wil en dat ik wel ergens anders een goede tablet of minilaptop gaan kopen. ik heb op internet lopen zoeken en zie dat een hoop mensen de tablet gekocht hebben maar er nieuwe niet officiele software op gezet hebben waardoor het dan wel werkt echter hierdoor vervalt de garantie en dat is lijkt mij ook niet de bedoeling.

de bedrijfsleider liet het jonge meisje achter de balie gewoon in het eentje staan tegen over ons terwijl wij toch echt boos waren. ze schuden alleen haar hoofd en rolde met haar ogen. Ik heb echt nog nooit z’n arrogante bedrijsleider gezien die haar persooneel zo in de steek laat. het meisje snapte wat ik bedoelde en vondt ook dat het niet klopte maar ze kon er niets aan doen. ze stond letterlijk met rode ogen achter de balie. ik ben dus ook wel boos geworden op de bedrijfsleider maar wel netjes gebleven. ze liep gewoon weg en keek me niet of nauwlijks aan. het meisje wist niet wat ze moest doen of zeggen. en als ik dan wat tegen de bedrijfsleider wilde zeggen dat liet ze mij niet uitpraten.

Het is toch te gek voor worden dat je iets koopt voor 200 en het werkt niet en dan is dat dan maar jammer ?? de hele manier van de behandeling van klanten is echt schandalig.

Ik heb dus ook de tablet weer mee gekregen ( dezelfde want omruilen voor een nieuwe wilde ze niet ) ik heb dan met moeite een nieuwe beschermhoes met toetsenbord gekregen.

we hebben toch maar weer internet gekeken of we iets konden vinden en hebben een aantal dingen in de android market gedownload maar daardoor liep de tablet alleen maar vast. Dus nu heb ik een ding van 200 waar ik niet mee kan wat er op de doos staat. en ik weet echt wel hoe android werkt want ik heb een smartphone met android 2.3.4 waar ik WEL alles mee kan. zelfs echt internet, printen, mailen.

Ik wil dan ook gewoon mijn geld terug en ergens anders iets kopen want ik heb totaal geen vertrouwen meer in de tablet en Intertoys. wij zijn nu 200 euro kwijt en hebben dan ergernis.

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon mijn geld terug en dan kan ik gaan kijken naar iets wat wel werkt en een bedrijf die wel weten waar ze het over hebben en een stuk klantvriendelijker zijn.