Mijn Klacht:

Bij de Intertoys hebben wij een knuffelaap gezien met lange benen. Gezien de knuffel bij ons in het dorp er niet meer was in de winkel, hebben wij de knuffel online besteld via ClickCollect, zodat we het bij het filiaal een dorp verderop gegarandeerd konden ophalen. Intertoys promoot ClickCollect, waarbij producten gratis worden verzameld en klaar gelegd. Online heb ik 9,99 euro betaald.

Helemaal goed denk je dan. Echter tot onze grote verbazing zagen we bij thuiskomst dat er aan de aap een prijskaartje van 7,99 euro hangt. Wij hebben Intertoys om opheldering gevraagd en om ons tegemoet te komen in de kosten.

Antwoord van Intertoys: Het is namelijk zo dat de prijs op de prijskaart niet juist is, er is al bericht gestuurd naar de winkel om dit aan te passen. De prijs op de kaart is namelijk de prijs zonder bijkomende kosten. (Welke bijkomende kosten hebben we het over?)

Intertoys heeft deze knuffel binnengekregen met een adviesprijs. Zoals het aangeeft is deze prijs een richtlijn en heeft Intertoys besloten deze prijs niet aan te houden.
Wanneer je de prijs op het schapkaartje bekijkt in de winkel in combinatie met de de prijs op de website en eventuele uitingen in folders en nieuwsbrieven, zal je nergens een afwijkende prijs aantreffen. Hierdoor is het ook wettelijke aannemelijk dat de prijs op een kaartje een ongelukkige fout betreft.

— Intertoys geeft zelf de fout toe en geeft aan de knuffels te hebben nagekeken in de winkel. Maar daar ben je als klant niet mee geholpen. Intertoys gaat niet over tot compensatie, terwijl dit zeker wel netjes zal zijn tegenover de klant die de dupe is geworden en de fout gemeld heeft.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van het teveel betaalde en coulance voor het melden van een fout.