Klachtenbrief voor Intertoys
Onderwerp: Juridische klacht over niet ontvangen Playstation 5 bestelling
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats]
[Intertoy's Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email Klant]
Datum: [Huidige Datum]
Geachte Heer/Mevrouw,
Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen tegen uw bedrijf, Intertoys, in verband met een incident dat plaatsvond op [Datum van Bestelling], waarbij ik online een PlayStation 5 bestelde en direct betaalde voor een bedrag van €550.
De bestelling is echter nooit bij mij aangekomen, naar verluidt als gevolg van een fout bij DHL. Ondanks vele pogingen om in contact te komen met uw klantenservice, heb ik geen passende oplossing geboden gekregen om mijn probleem op te lossen. Bovendien zijn de antwoorden die via de chat zijn verstrekt, niet alleen onvoldoende, maar ook onbehoorlijk van toon. Daarentegen heb ik via de e-mail zelfs geen antwoorden ontvangen.
Ik wil u herinneren aan artikel 7 van de Consumentenwet, die stelt dat u als ondernemer aansprakelijk bent voor een eventueel verlies of schade die is ontstaan tijdens de verzending. Hierbij wil ik ook artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek aanhalen waarin aangegeven wordt dat u als verkoper in gebreke bent gebleven door mij niet te voorzien van het door mij aangeschafte product.
Bij deze wil ik u graag vragen om mij zo spoedig mogelijk een nieuwe PlayStation 5 te verzenden indien mogelijk. Ik ben bereid om dit te ontvangen via levering of door het persoonlijk op te halen in een van uw winkels.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootste ernst en spoed zult behandelen. Als ik binnen twee weken na dagtekening geen bevredigende reactie van u heb ontvangen, zie ik mijzelf genoodzaakt mijn wettelijke rechten te handhaven door verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt
Bijlagen: Kopieëen van de bestelbevestiging en betalingsproof, Screenshot van de chatcommunicatie met de klantenservice.