Mijn Klacht:

Zaterdag 18 november een bestelling online gedaan bij Intertoys.
Dinsdag 21 november zou het door DHL geleverd worden.
Helaas kreeg ik een mail dat door foute sortering de levering vertraagd was met 1 maximaal 2 dagen.
Na die update 21 november 9:10 niets meer gehoord en de updates ook niet bijgewerkt.
Donderdag 23 november gaan bellen met de klantenservice van Intertoys 2 x contact gehad met slecht nederlands sprekende medewerkers.
Een daarvan zei dat het wel 10 dagen kon duren en ik maar in de winkel opnieuw moest gaan kopen en als ik dan het pakket zou ontvangen terug sturen en dan zou ik mijn geld terug krijgen.
Daar heb ik dus weinig zin want dan moet ik nogmaals €66,45 betalen en maar afwachten of het pakket ooit komt.
Ik ben toen DHL gaan bellen mijn probleem uitgelegd en daar zeiden ze dat als er 24 uur geen updates komen er iets aan de hand is met het pakket.
Ik moest weer Intertoys bellen om te vragen of ze een onderzoek op wilden starten want alleen hun kunnen die opdracht aan DHL geven.
Intertoys zou dat gaan doen en ik zou dan binnen een dag een terugkoppeling krijgen,maar vandaag vrijdag de 24e nog niets gehoord dus weer met intertoys gaan bellen of ik mijn geld niet terug kan krijgen zodat ik de cadeautjes in de winkel kan gaan kopen.
Maar nee dat kan niet eerst moet er een onderzoek gedaan worden en daar moet ik op wachten.
Geen idee hoe lang dat kan gaan duren maar heb de cadeautjes vrijdag 1 december wel nodig.
Ik wil niet tegen mijn kleinkinderen moeten zeggen dat sinterklaas de cadeautjes kwijt is geraakt.
Ik ben dus zeer teleurgesteld hoe intertoys hier mee omgaat.
Ze doen totaal geen moeite om het probleem op te lossen.je hoort gewoon niets van ze.

Gewenste Oplossing:

Morgen 25 november mijn pakket of anders morgen mijn geld terug.