Mijn Klacht:

Mijn pakket (lego zeldzame set) is door DHL opgehaald bij Intertoys en vervolgens niet gesorteerd en weer retour gestuurd. Ik vroeg aan de klantenservice of ze dan meteen een nieuwe zending willen sturen, of desnoods annuleren, zodat ik deze set alsnog ergens in de fysieke winkel kon gaan halen. Protocol blijkt dat de klant moet wachten tot het pakket weer bij Intertoys is. Dit kan tot 10 werkdagen duren. Het pakket lag al van zaterdag tot donderdag bij DHL, dus was al over de beloofde levertijd van 1-2 werkdagen heen (in de bevestigingsmail staat ook levering op 11-6, met besteldatum 8-6). Ik werd ook zeker niet netjes te woord gestaan door de klantenservice. Slecht Nederlands sprekende dame, die mij niet liet uitpraten. Ik vind het belachelijk ik als klant door een fout van ofwel Intertoys ofwel DHL zo lang moet wachten op een pakket dat 1-2 dagen levertijd zou hebben. Ik kan er als klant namelijk niets aan doen dat het pakket niet juist aangeleverd is bij DHL, zodat het retour moest. Ik wil dan ook z.sm. een nalevering, of mijn geld terug zodat ik het alsnog kan gaan halen bij de fysiekr winkel.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk nalevering of direct het geld terug. Het gaat hier om een lego set die niet veel meer voorradig is en je zult zien dat wanneer de retour binnen is na 10 dagen ik kan fluiten naar deze set waar ik hard voor gespaard heb.