Klachtenbrief voor Intertoys

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-geleverd artikel

[Beste Intertoys Klantenservice]

Op 7 juni jl. heb ik een bestelling bij u geplaatst. Bij de levering van deze bestelling is mij opgevallen dat de levering niet volledig was, in strijd met onze overeenkomst. Concreet, voor één artikel heb ik betaald waarvan naar mijn verwachting twee stuks geleverd zouden worden, maar er is helaas maar één exemplaar geleverd.

Ik heb deze kwestie meerder malen met uw klantenservice besproken, waarbij mij is verteld dat het ontbrekende artikel daadwerkelijk toen aan het pakket was toegevoegd en dat hiervan bewijs bestaat. Desondanks, tot op heden heb ik dit bewijs niet mogen ontvangen. Ik acht deze gang van zaken in strijd met de algemene zorgvuldigheidseisen die aan een professionele retailer gesteld worden.

Op grond van de artikelen 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek stelt de wet dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit geval, betrof onze overeenkomst de levering van twee stuks van een specifiek artikel. Dit komt niet overeen met de werkelijke levering.

Ik verzoek daarom Intertoys vriendelijk doch dringend om:

1. Het beloofde artikel alsnog te leveren, volgens de overeengekomen voorwaarden van onze koopovereenkomst, zonder extra kosten.
2. Of, in plaats daarvan, het betaalde bedrag voor het ontbrekende product volledig terug te betalen.

Indien ik binnen twee weken geen gedegen reactie of oplossing ontvang, zal ik mij genoodzaakt zien deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Ik hoop op uw professionele behandeling en medewerking in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats, -datum]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]