Klachtenbrief voor Intertoys

Onderwerp: Juridische klacht - Niet werkende Kaart van Intertoys

[Ontvangers adres]

Aan:
Klantenservice
Intertoys
[Adres]
[Postcode en stad]

[Emmer]

Geachte heer/mevrouw,

Als consument heb ik wettelijke rechten volgens de Consumentenwet 2005 en het Burgerlijk Wetboek. Ik ben teleurgesteld om te melden dat deze rechten geschonden lijken te zijn in verband met de aankoop van een Intertoys kaart voor mijn 6 jarige zoon.

Wij hebben onlangs een kadokaart van €15 gekregen, die niet werkte toen mijn zoon deze wilde inleveren bij de kassa bij uw winkel. Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice, zoals geadviseerd, maar helaas heb ik daar geen bevredigende hulp ontvangen.

Na meerdere berichten via e-mail gestuurd te hebben, kreeg ik uiteindelijk het antwoord dat de kaart niet geactiveerd was en dat er geen saldo op stond. Bovendien werd mij verteld dat zonder een aankoopbon – een onmogelijkheid aangezien de kaart een geschenk was – verdere hulp weigerden om verdere hulp te verlenen.

Dit is, zoals u kunt begrijpen, een teleurstellende en frustrerende ervaring. Het mag duidelijk zijn dat er bij de verkoop van de kaart iets mis is gegaan, waardoor deze niet bruikbaar is.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument gerechtigd tot een goed dat voldoet aan de verwachtingen die ik redelijkerwijs mag hebben. Aangezien de Intertoys kaart niet bruikbaar is, voldoet deze niet aan mijn verwachtingen.

Daarom vraag ik u erkenning dat er bij de verkoop van de kaart iets mis is gegaan en wens ik graag een vervangende werkende kaart te ontvangen voor mijn zoon. Ik vertrouw erop dat we dit probleem snel en naar tevredenheid kunnen oplossen.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebreke hiervan zal ik mij genoodzaakt zien om mijn rechten, zoals vastgelegd in de Consumentenwet 2005 en het Burgerlijk Wetboek, bij de bevoegde instanties te handhaven.

Vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
+[Uw telefoonnummer]