Klachtenbrief voor Intertoys

Onderwerp: Klacht over bestelling Lego sets bij Intertoys - geen juiste afhandeling bij retour

[Intertoys Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

Aan de klantendienst,

Ik schrijf deze brief om een ​​klacht in te dienen over een bestelling die ik eind november bij Intertoys heb geplaatst. Ik kocht twee Lego sets met een waarde van €800 voor €520. Helaas heb ik het bestelde pakket nooit ontvangen. De originele leverdatum is verstreken en het pakket werd, volgens de tracker van de vervoerder DHL, teruggestuurd naar de afzender. Deze situatie heeft bij mij tot veel frustratie geleid en ik heb meerdere malen contact opgenomen met zowel DHL als Intertoys zonder bevredigend resultaat.

Blijkbaar zaten er twee labels op het pakket, waardoor DHL ervoor koos om het terug te sturen in plaats van te leveren. De status kon volgens DHL niet worden aangepast en ik werd doorverwezen naar Intertoys voor verdere afhandeling. Intertoys adviseerde me om even af te wachten, omdat het mogelijk nog zou worden geleverd. Echter, zoals u zult begrijpen, heeft de situatie zich niet opgelost.

Ik voel me gedupeerd en genegeerd door Intertoys, ondanks de beloftes en geruststellingen dat het allemaal goed zou komen. Dit heeft me ernstig teleurgesteld in de service van Intertoys. Uiteindelijk, na 3,5 weken, is er een onderzoek bij DHL gestart en kort daarna is het pakket retour bij Intertoys gekomen. Maar in plaats van het pakket opnieuw te verzenden, is het afgehandeld in waardebonnen.

Volgens de Wet Koop op Afstand en de Europese Richtlijn Consumentenrechten, heb ik recht op levering binnen een redelijke termijn, of uiterlijk binnen de overeengekomen termijn. Als de levering niet binnen deze termijn plaatsvindt, heb ik het recht om de aankoop kosteloos te annuleren en volledige terugbetaling te vragen. Daarom vraag ik u dringend om deze situatie recht te zetten.

Aangezien ik de Lego sets volledig heb betaald en nooit heb ontvangen, verzoek ik u om de Lego sets alsnog te leveren. Indien dit niet mogelijk is, vraag ik om een ​​adequate financiële compensatie, gelijk aan de huidige marktwaarde van de Lego sets, zodat ik ze elders kan kopen. Ik ben niet geïnteresseerd in een compensatie in de vorm van waardebonnen, zoals tot nu toe is gebeurd.

Ik verwacht een spoedige reactie van u, binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, waarin u aangeeft hoe u mijn klacht wilt oplossen. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw woonadres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
[Datum]