Klachtenbrief voor Intertoys
[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
Intertoys,
Hoofdkantoor
Hessenbergweg 8,
1101 BT Amsterdam Zuidoost
Huidige Datum
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Teruggave van Betaling
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik u informeren over een situatie die zowel mijn aandacht als uw onmiddellijke actie vereist. Op 29 november 2025 heb ik een cadeau besteld voor mijn dochter voor Sinterklaas bij uw bedrijf, Intertoys. Ondanks meerdere telefoongesprekken met uw klantenservice en herhaalde toezeggingen, heb ik tot op heden dit product niet ontvangen.
Het door mij bestelde product werd niet binnen de beloofde termijn afgeleverd en zelfs enkele weken na Sinterklaas heb ik het bestelde item nog niet ontvangen. Bovendien ondervind ik moeilijkheden bij het verhalen van mijn verschuldigde bedrag, ondanks mijn frequente communicatie en uitdrukkelijk verzoek. Hiermee is uw bedrijf in strijd met de Consumentenrecht Artikel 7:18 BW, waarin vastgelegd is dat de levering van een goed moet plaatsvinden binnen een overeengekomen termijn.
Ik heb herhaaldelijk en tevergeefs getracht contact op te nemen met uw klantenservice, maar er is weinig tot geen vooruitgang geboekt in het oplossen van het probleem. Ik heb zowel telefonische gesprekken gevoerd als schriftelijk om een terugbetaling verzocht. Dit omvat een schending van Artikel 6:230m lid 1 BW, waarin vermeldt staat dat een bedrijf passende, effectieve en toegankelijke middelen voor klachten ter beschikking moet stellen aan consumenten.
Aangezien de goederen niet zijn geleverd en dus het contract niet naar behoren is nagekomen, beroep ik me hierbij op mijn recht op herroeping onder Artikel 7:46d BW. Hierbij verzoek ik u het volledige betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te betalen.
Ik kijk uit naar uw bevestiging dat de teruggave van de betaling zal worden uitgevoerd. Indien het probleem niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen en een melding bij de Consumentenautoriteit te overwegen.
Ik dank u voor uw medewerking en begrip in deze kwestie.
Hoogachtend,
[Voornaam Achternaam]