Mijn Klacht:

Op 10 november een bestelling online gedaan, in de winkel via een ipad. Deze zou binnen 2 werkdagen worden geleverd, ik kreeg een melding dat er een vertraging was met het pakket, na enkele dagen wachten contact opgenomen met intertoys en dhl. Dhl dacht dst het pakket zoek was en ik moest via de intertoys een onderzoek laten starten, dit gedaan. Intertoys weigerde een onderzoek te starten, na 10 dagen en meerdere malen bellen hebben ze dit gedaan. Na weer een week voorbij laten gaan en niks meer hebben vernomen zelf weer gebeld en het is bevestigd dat het pakket zoek is. Ik zou mijn geld moeten terug krijgen. Per mail heb ik mijn bank gegevens gestuurd. Op 28-11-2023 nog eens gebeld want nog steeds niets ontvangen of gehoord. Krijg ik te horen dat het pakket gevonden is en het retour is gestuurd. Prima maar ik heb nog steeds na 3 weken geen pakket en geen geld terug.. ik zou voor 9 december mijn geld ontvangen. vandaag 8 december weer contact gehad en ze weigeren het geld terug over te maken en zeggen dat ik nog langer moet wachten totdat ze het pakket hebben verwerkt. Ondertussen dus n maand al verder en er is nog steeds niets opgelost.
Ik heb gewoon recht op mijn geld terug want ik heb geen pakket ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Graag mijn geld van het aankoop bedrag terug!