Klachtenbrief voor Intertoys

Onderwerp: Klacht over Onbruikbare Cadeaukaart bij Intertoys met Tegoed

[Ontvanger's adres]

Intertoys BV,
3A Wagenmakerbaan,
3905 NL Veenendaal,
Nederland

[Verzender's adres]

[Afzender's naam],
[Afzender's adres],
Nederland

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u om een kwestie aan te kaarten die mijn dochter en ik recentelijk met uw bedrijf hebben ervaren. Ik smeekte om uw aandacht en hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn dochter heeft een cadeaukaart voor Intertoys. Ze heeft geprobeerd deze te gebruiken voor een aankoop die ze erg leuk vond in een van uw winkels. Tot haar grote teleurstelling en mijn frustratie weigerde de kassamedewerker echter de kaart te accepteren, onder het voorwendsel dat de kaart was verlopen.

Volgens artikel 7:46i lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waaraan ik wens te refereren, bent u als ondernemer verplicht duidelijke informatie te verstrekken over de geldigheidsduur van de cadeaukaart. Mijn dochter en ik waren ons echter niet bewust van een dergelijke datum. Bovendien is het volgens de Nederlandse wet onwettig om een cadeaukaart te laten vervallen. Hier werd reeds voor betaald, dus het tegoed moet beschikbaar blijven.

U kunt zich inbeelden dat dit leidt tot aanzienlijke teleurstelling voor mijn dochter. Deze situatie geeft een onbevredigend beeld van uw bedrijf en de manier waarop het zijn klanten behandelt.

Een tegoed van €19,95 blijft nog op de kaart. Ik verzoek u met klem om deze kwestie te behandelen en ons te informeren over de stappen die u bereid bent te nemen om deze situatie op te lossen. Het zal mijn dochter enorm gelukkig maken als het bestaande tegoed op de cadeaukaart kan worden hersteld.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie.

Hoogachtend,

[Afzender's naam]
[Afzender's emailadres]