Klachtenbrief voor Intertoys

Onderwerp: Klachtenbrief wegens niet geleverde bestelling ter waarde van €559

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Intertoys
Antwoordnummer 10202
1800 VB Alkmaar
The Netherlands

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen ten aanzien van een bestelling die ik in december bij uw bedrijf gedaan heb. Dit betreft order nummer [insert order nummer] met als totaalbedrag €559.

Volgens de informatie van bezorgbedrijf DHL, zou de levering succesvol zijn afgerond inclusief een handtekening van een onbekend persoon. Echter, ik heb nooit de bestelling ontvangen en de ondertekening van de aflevering werd mij niet getoond, wat niet voldoet aan de standaard leveringsprocedures.

Ik heb reeds diverse keren contact opgenomen met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten. Daaruit ontstond echter geen oplossing of initiatief van uw kant om dit probleem op te lossen. U stelde voor dat ik het diende uit te vechten met rechtsbijstand, wat mij zeer onjuist lijkt en in tegenspraak is met uw plichten als leverancier.

Op grond van artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek kunt u als verkoper aansprakelijk worden gesteld voor verliezen tijdens het transport, tenzij anders schriftelijk overeengekomen tussen beide partijen. Daarnaast stelt artikel 7:34 van hetzelfde Boek dat eigendomsoverdracht plaatsvindt bij aflevering. Gezien ik nergens voor getekend heb, kan er geen sprake zijn van een rechtmatige aflevering. Derhalve verzoek ik u dringend om ofwel het product opnieuw te leveren of het volledige bedrag van €559 terug te betalen.

Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief, een reactie waarop ik kan vertrouwen. Indien uw bedrijf geen oplossing biedt, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]