Mijn Klacht:
Gisteren heb ik de volgende klacht verstuurd, maar ik weet niet of deze aangekomen is, omdat er na verzenden te lezen was dat de website niet werkte.
Het gaat om vervoer naar Radiotherapie UMCU. Eergisteren werd ik tegen de afspraak in opgehaald door rolstoeltaxi met een persoon erin, terwijl ik recht heb op individueel vervoer. Ik heb diot gemeld bij |ZCN en kreeg de volgende reactie.
Geachte heer Smelik,
Hiermee bevestig ik de ontvangst van uw klacht, die wij hebben geregistreerd onder nummer 8416252.
Wij danken u voor uw melding. Vragen, klachten en suggesties stellen ons ons in staat onze dienstverlening
waar nodig te verbeteren en aan te passen.
Allereerst betreuren wij het ten zeerste dat u hinder heeft ondervonden bij het door ons verzorgde vervoer.
Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Bij het doorspreken van uw klacht met ons Klant Contact Centrum en uw vervoerder zijn wij tot de conclusie gekomen dat onze dienstverlening
niet naar behoren is uitgevoerd. U ontving niet de kwaliteit van zittend ziekenvervoer die u mocht verwachten. Uw klacht is daarom gegrond verklaard.
De klacht betreft de rit van 17:15 uur UMC Radiotherapie naar Watersalamander 41 te Amersfoort.
Er kwam een rolstoeltaxi voorrijden met daarin een klant uit Zeist. U vond dit niet fijn, u heeft immers een solo indicatie.
Daarnaast vind u het onacceptabel vanwege de coronacrisis kwetsbare en oudere mensen in één taxi worden vervoerd.
Wij hebben de manager van taxi Bato om een reactie gevraagd;
De dienstdoende planner geeft aan dat uw machtiging niet op de juiste code stond voor “solo vervoer” waardoor de rit is gecombineerd.
Vervoersmaatregelen ivm corona, klanten mogen wel in één taxi vervoerd worden mits zij 1,5m van elkaar zitten, er mogen geen
klanten naast chauffeur zitten, chauffeur zorgt voor het ontsmetten van interieur taxi.
In de klantgegevens is te zien, dat de machtiging voor solo vervoer inderdaad niet juist is afgegeven door uw zorgverzekeraar.
Deze staat namelijk op “Combineren altijd”.
Wij hebben bij de reeds geboekte ritten een extern commentaar vermeld met de tekst “solo vervoer”
Daar wij zelf niet de aanvraag voor een machtiging mogen doen, verzoeken wij u om uw zorgverzekeraar te contacten voor een juiste machtiging voor solo vervoer.
Ook hebben wij verbeteringen doorgevoerd in ons proces van ritten boeken en in de afspraken zowel de corona maatregelen en communicatie met uw vervoerder.
Wij hopen dat u de positieve resultaten hiervan inmiddels ook hebt ervaren.
Wij hopen uw klacht hiermee naar tevredenheid af te handelen. Als dit niet het geval is, als u bij het gebruik maken van zittend ziekenvervoer nog steeds
of opnieuw problemen ondervindt of als u nog vragen hebben over deze brief, nodigen we u ook graag uit om direct per telefoon of mail contact met ons op te nemen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Gracia Kamber | ZCN
Klantenservice ZZV ZK Achmea
Gewenste Oplossing:
Wanneer Interpolis zo spoedig mogelijk de verlangde machtiging aan ZCN doet toekomen.
