Mijn Klacht:
Mijn ex man heeft een openstaande factuur bij interpolis van 255 euro.
Het is interpolis niet gelukt om dit bedrag bij hem af te schrijven. Nu heeft interpolis verzonnen om dit van mijn rekening af te schrijven. Mijn rekening staat op mijn naam en is nooit een en/of rekening geweest. Mijn rekening heeft niets met mijn ex te maken. Zelfs als we nog getrouwd waren ( we waren op huwelijkse voorwaarden getrouwd) had Interpolis niet het recht gehad om dit van mijn rekening af te halen. De dag dat het is afgeschreven heb ik meteen de rabobank gebeld om het te laten storneren. Dit kon echter niet omdat het in hun systeem staat als een handmatige overboeking!! Dus ze moesten eerst overleggen met Interpolis. 1 dag later ,woensdag 16 juli2014, werd ik teruggebeld met excuses en de mededeling dat het inderdaad nooit van mijn rekening had mogen worden afgeschreven. Het gels zou zsm worden teuggestort. 2 dagen later heb ik nog niets ontvangen. Door het afgeschreven bedrag kon ik geen geld meer opnemen van mijn rekening. Dus ik heb weer naar de rabobank gebeld en uitgelegd dat ik geen geld meer kan opnemen en dat het wel problematisch werd voor mij. Deze meneer van de Rabobank beloofde er achter aan te gaan en te zorgen dat het zsm zou worden teruggestort. 3 dagen later, maandag, is er nog steeds niets gestort, dus ik ging weer bellen naar de Rabobank. Deze gaven aan dat ik maar met Interpolis moest gaan bellen. Bij Interpolis konden ze mij vertellen dat het bedrag op 21 juli ( maandag dus) was teruggestort. Maar wat blijkt…….het was teruggestort op rekening van mijn ex man. Dus het geld wordt onterrecht van mijn rekening gehaald en ze storten het terug op een andere rekening die niet van mij is. Helaas het was al kwart over 5 dus de afdeling die hier wat aan kon doen was niet meer aanwezig!! Dus ze zouden een notitie maken , een mail sturen en dan kon ik de volgende dag terugbellen,het polisnummer doorgeven en dan hoefde ik niet meer mijn hele verhaal te doen. Op dinsdag 22 juli bel ik dus terug ( in de ochtend want je weet nooit tot hoe laat een afdeling werkt) en er was geen notitie of mail te vinden dus mocht ik weer mijn verhaal doen. Deze meneer van interpolis vond de gang van zaken maar belachelijk, maar kon niets voor mij betekenen. De rabobank was in dit geval degene die het moest oplossen. Dus ik werd weer door verbonden naar de Rabobank ( het bekende kastje en muur verhaal). Maar de Rabobank kan er ook niets mee. De knop storneren licht niet op achter het bedrag op mijn rekening omdat het zogenaamd handmatig is afgeschreven. En zomaar iets terug boeken dat gaat natuurlijk niet. De mevrouw van de Rabobank begrijpt mijn verhaal helemaal en zucht met mij mee, maar ook zij moet eerst overleggen en uitzoeken en belt mij straks weer terug………ik ben benieuwd. Het vervelende van dit verhaal is dat ik een alleenstaande moeder ben met een bijstand uitkering. Dit vind ik zelf al erg genoeg. Een bedrag van 255 euro is een kwart van mijn maandinkomen!!! Ik kan al een week geen geld opnemen dus geen boodschappen doen!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil per direct mijn geld terug krijg en oprechte excuses. Ook moet de situatie tussen de Rabobank en interpolis veranderen. Als je iets wil van Interpolis moet je de rabobank bellen en kunnen zij het allemaal regelen maar als er echt iets fout gaan dan zijn ze ineens onafhankelijk van elkaar.
