Mijn Klacht:
Op 2 April 2015 ontving tot grote verbazing en ontzetting een waarschuwingsbrief t.bv. enkele schades die ik de afgelopen maanden heb gemeld met betrekking tot mijn woonhuis. Met deze mail wil ik u laten weten dat ik gechoqueerd ben door de wijze waarop Interpolis omgaat met haar klanten en deze specifieke situatie in het bijzonder.
Afgelopen februari heb ik melding gemaakt dat, door het slechte weer (storm, wind en overmatige regen) van dit jaar er schade is ontstaan aan het dak van mijn woonhuis. Een terechte melding van schade, echter is deze niet ingewilligd, ondanks dat de inspecteur mij meldde dat de schade beduidend boven mijn macht lag. Ik heb een woonhuis uit 1930 welke inderdaad regelmatig onderhoud behoeft, wat ik ook keurig netjes doe. Dit is eveneens bevestigd door de eerdere inspecteurs van schade die hier over de vloer zijn geweest. Echter ben ik een alleenstaande vrouw, met een modaal inkomen en kan financieel niet de hele woning in 1x restaureren. Dit doe ik met de financiële middelen die ik heb en naar beste vermogen om te voorkomen dat schades ontstaan. Geloof mij de lekkages die ik heb gehad zijn vervelender voor mij dan voor een verzekeringsmaatschappij.
Als voorbeeld heb ik afgelopen jaar het plat dak laten vervangen nadat ik veel waterschade heb gehad in mijn (nieuwe) keuken, met de enorme regenval die we vorig jaar hebben gehad. Vervolgens heb ik ook alle loodslabben laten vernieuwen en van het schuin dak de slechte pannen vervangen. Daarmee is voorkomen dat er verdere schade zou kunnen ontstaan. Echter door het stormachtige weer van de afgelopen periode zijn er op het schuin dak toch weer pannen beschadigd en hiervan heb ik dan ook melding gedaan. Dit heeft voor een grote lekkage gezorgd op mijn logeerkamer waardoor ook het isolatie materiaal is aangetast. Het is voor mij niet financieel mogelijk om direct een volledig nieuw schuin dak inclusief isolatie te laten leggen.
Terugkomend op het schrijven dat ik ontvangen heb, behandeld door Tim Kolsteren, wil ik een klacht indienen over de wijze waarop Interpolis met mij omgaat als klant zijnde. Ik betaal mijn premies keurig en heb nog nooit misbruik gemaakt van de verzekeringen die ik heb afgesloten. Als klant zijnde heb ik wel recht om te kijken of mijn gemelde schades onder de verzekering vallen. Ik ben altijd eerlijk over wat gebeurd is. Het feit dat ik met een standaardbrief op mijn vingers word getikt dat ik beter mijn best moet doen mijn huis schadevrij te houden en bovendien gedreigd word dat ik uit de verzekering gezet kan worden na jarenlange trouwe klandizie vind ik ronduit schandalig. Sinds wanneer heeft een verzekeringsmaatschappij de functie van kleuterjuf? Hoe kunt u “standaard” beoordelen dat ik niet aan mijn verplichtingen als huiseigenaar voldoe? Niet iedere situatie is “standaard” en kan derhalve zo behandeld worden. In een telefonisch gesprek met Marleen van de Boom word aangeven dat ik uitsluitend via een mailadres mijn klacht kan indienen. Als ik vraag naar een eindverantwoordelijke voor klanten van de alles in een polis of klachten, wordt er aangegeven dat er niemand genoemd mag worden en / of daarop aanspreekbaar is. Zodra ik op Twitter me over deze kwestie uitlaat wordt er wel direct op in gesprongen, echter word ik wel van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik had op zijn minst een gepaste reactie van Interpolis verwacht en volgens de website wordt er als er een klacht is ingediend binnen 10 werkdagen in ieder geval een eerste inhoudelijke reactie gegeven. Ik heb mijn klacht op 2 april 2015 ingediend en tot op heden nog altijd niets gehoord. Indien dit door drukte is, dan dient Interpolis misschien wat nieuwe medewerkers aan te werven om de KLANT wel netjes te woord te staan!
Gewenste Oplossing:
De standaardbrief die ik ontvangen heb is zeer ongepast en nodigt uit om over te stappen naar een andere verzekeringsmaatschappij, die wel volgens een fatsoensnorm omgaat met trouwe klanten.
