Klachtenbrief voor Internetwinkels - Algemeen
[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Postcode en Stad ]
Internetwinkels - Algemeen
[ Adres van Bedrijf ]
[ Postcode en Stad van Bedrijf ]
[ Huidige Datum ]
Onderwerp: Klacht over misleidende productafbeelding en problematische retourprocedure
Geachte heer / mevrouw,
Op [ Datum van Aankoop ], plaatste ik een bestelling voor een broek via uw website, specifiek bij Hildathelabel. Tot mijn teleurstelling lijkt het ontvangen product verre van de representatieve afbeelding op uw website. Hiermee is de consumentenrechtenwetgeving, in het bijzonder artikelen 6:193c tot en met 6:193e van het Burgerlijk Wetboek, overtreden, welke misleidende handelspraktijken verbieden.
Ik heb vier keer via e-mail contact met u opgenomen over deze kwestie, met bijgevoegde afbeeldingen om de discrepantie tussen het ontvangen product en de online afbeelding te benadrukken. In reactie werd mij verteld om een retourformulier online in te vullen, wat alleen mogelijk is door een Google Account aan te maken. Dit is echter tegenstrijdig met artikel 6:230m lid 1e van het Burgerlijk Wetboek, aangezien dit mijn recht op annulering van de aankoop zonder enige opgave van redenen binnen 14 dagen belemmert.
Bovendien zijn de voorgestelde retourkosten naar China voor eigen rekening, wat ook in strijd is met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek).
Ik verzoek hierbij dat de retourkosten worden gedekt door uw bedrijf, in overeenstemming met mijn wettelijke rechten als consument onder de Nederlandse wet. Ik verzoek ook om een onmiddellijke terugbetaling van de prijs van de broek, aangezien het geleverde item niet het item is zoals geadverteerd.
Ik hoop dat we deze kwestie snel en op een bevredigende manier kunnen oplossen. Mocht u dit niet oplossen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie bij de Autoriteit Consument en Markt.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[ Uw Naam ]