Klachtenbrief voor Internetwinkels - Algemeen

Betekeningsadres
Internetwinkels - Algemeen
Klantenservice afdeling
[Adres]
[Postcode en plaats]

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]

Plaats, [huidige datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot onmiddellijke terugbetaling voor niet-geleverd product

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om te klagen over mijn bestelling bij uw website Refurbischt.nl in november. Ik bestelde een telefoon, maar na meerdere malen per e-mail contact met u opgenomen te hebben, heb ik mijn product nog niet ontvangen. Als gevolg hiervan heb ik mijn bestelling in januari geannuleerd. Ik kreeg bericht dat ik binnen 14 dagen mijn geld terug zou krijgen, echter, tot op vandaag heb ik dit niet ontvangen. Ik begrijp dat er vertraging kan optreden met betrekking tot de levering van een product, maar het terugstorten van geld is naar mijn inzicht een andere kwestie.

Ik maak hierbij aanspraak op mijn rechten als consument, zoals in Nederland gesteld in het Artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, dat de consument recht geeft om een overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Daarnaast stelt Artikel 6:230r lid 1 dat de handelaar zonder onnodige vertraging, maar binnen 14 dagen na de herroeping, alle van consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, aan de consument vergoedt.

Helaas heeft u deze wetgeving overtreden door het geld niet tijdig terug te storten. Ik verzoek u dringend om dit onmiddellijk te corrigeren door mijn geld per direct terug te storten.

Daarnaast heb ik geconstateerd dat de advertentie ongewijzigd is gebleven, wat betekent dat andere klanten mogelijk in dezelfde situatie als ik verkeren. Dit is een ernstige misleiding voor consumenten en een schending van de Wet oneerlijke handelspraktijken.

Ik vertrouw erop dat u dit als een serieuze kwestie behandelt en dat u streeft naar een snelle oplossing. Ik behoud mezelf het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien deze klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost.

In afwachting van uw snel antwoord en onmiddellijke actie,

Met vriendelijke groet,

[uw naam]