Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst en betaald, bevestiging ontvangen, verzendbevestiging met tracktrace ontvangen, maar status PostNL blijft al twee weken ‘Bezorgtijd nog onbekend
Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt’. E-mails gestuurd waar ze niet op reageren, en na twee weken telefonisch contact opgenomen. Eerste vraag van hun kant was: heeft u PostNL zelf al benaderd? Ik gaf aan dat zij geen pakket hebben. Ze heeft de bestelling bekeken en adviseerde me nog even geduld te hebben. Later die dag zag ik online veel klachten en zag ik op Trustpilot dat ze 1.5 van de 5 sterren scoren. Ik heb hen wéer gebeld en na 45 minuten (!) in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik dezelfde vrouw aan de telefoon. Ik gaf aan dat ik het gevoel had opgelicht te zijn. Ze antwoordde lachterig nee, natuurlijk niet. Ze dook weer in de bestelling en constateerde dat mijn pakje nog ‘op de kar lag’. Ik wilde de bestelling annuleren, maar dat kon niet. Ondanks de 14 dagen bedenktijd die zij hanteren. Op aandringen heeft ze een nieuwe bestelling aangemaakt (kostenloos). Daarvan kreeg ik een bevestiging. Even later mailde ze (Sandra) dat de artikelen op voorraad zijn en dat ze die dag, of de dag erna, verstuurd zouden worden. Ik kreeg diezelfde dag inderdaad een verzendbevestiging. Maar…..dit keer zónder tracktrace! Niet te traceren dus. Met de eerste tracktrace gebeurt niets meer, dus het is ook niet zo dat ze die weer ‘opnieuw hebben gebruikt’. Ik heb direct gemaild, maar natuurlijk al dagen geen reactie. Telefonisch contact is de afgelopen dagen onmogelijk; na een gemiddelde wachttijd van ruim 30 minuten (!) moet ik de verbinding helaas verbreken. Ik heb zojuist aangifte gedaan bij de politie. Dit is pure oplichting.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en gehele bestelling(en) annuleren.