Klachtenbrief voor Intergas Verwarming

Intergas Verwarming
Klantenservice Afdeling
Postbus 30010
7900 RP Hoogeveen

Betreft: Klacht over garantieclaim

Geachte heer/mevrouw,

Op 12 december 2024 heb ik een melding gedaan bij uw bedrijf over een storing bij een klant die in het bezit is van een Intergas Extreme. Hierbij bleek de rookgaskoker lek. Na overleg met uw serviceteam was de afspraak dat ik deze koker mocht vervangen onder garantie.

Na het vervangen van de koker en het inleveren van de oude bij Wasco, ontving ik op 13 januari 2025 van Wasco de melding dat u de vervanging niet wilde afhandelen als garantieclaim. Ik heb hierna direct contact opgenomen met uw medewerker, de heer Keuter, die mij verzekerde dat het wel onder de garantie viel en dat hij de situatie zou oplossen.

Tot mijn teleurstelling ben ik bij elk volgend contactmoment met uw organisatie tegen dezelfde problemen aangelopen. De heer Keuter heeft meerdere keren aangegeven dat hij actie zou ondernemen, maar ik heb tot op heden weinig vooruitgang merken.

Ik ben nu drie maanden verder en ik heb nog steeds geen oplossing of duidelijk antwoord gekregen over deze situatie. Dit is niet de klantenservice die ik van Intergas verwacht en het is op dit moment een bron van frustratie.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst, copieus en vrij van gebreken is. Het duidelijk niet zo in deze situatie. Daarom verzoek ik u dringend om te reageren op deze brief en een eerlijke en snelle oplossing voor dit probleem te bieden.

Ik eis volledige terugbetaling van de kosten voor het vervangen van de rookgaskoker en ik wil graag op de hoogte worden gehouden van de verdere stappen die u gaat nemen. Ik verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie van u.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Zip]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]