Mijn Klacht:

Ik heb op 04-08-2022 8 nieuwe maatwerk binnendeuren besteld bij GAMMA en 05-09-2022 als leverdatum geselecteerd. Hierop heb ik keurig een bevestigingsmail over ontvangen en ik zou een track en trace link krijgen indien de deuren voor levering klaar stonden. Ik was hier bijna een bedrag van 4000 euro voor kwijt. Ik heb keurig dit termijn afgewacht en kreeg een week voor levering netjes een track en trace link voor de binnendeuren. Ik checkte hier dagelijks op waar de binnendeuren waren. Op zondag 04-09-2022 heb ik voor de zekerheid de track en trace gecheckt en gecontroleerd of ze echt morgen 05-09-2022 geleverd zouden worden. Dit was zeker het geval en heb hierop vrij genomen van me werk (wat zeer lastig gaat door personeelsbezetting momenteel). Ik heb ook vrienden en kennissen gevraagd om te helpen tillen bij de binnendeuren naar de tweede verdieping. Ik ben 05-09-2022 de hele dag ochtend staan wachten voor de deuren. Echter moest ik zelf via de track en trace concluderen dat de binnendeuren kwijt waren op het depot en toch niet geleverd zouden worden. Ik hierop direct gebeld en GAMMA zegt wij hebben hier niks mee te maken dit is fout van de vervoerder. Ik heb de vervoerder gebeld en die zegt ‘foutje’ worden morgen wel geleverd. Ik heb aangegeven dat vrij nemen van mij werk heel lastig gaat en dit dus niet zomaar kan. Ook het feit dat ik vandaag niet heb kunnen werken en mensen heb geregeld om te helpen tillen. Ik vroeg om ze 05-09-2022 alsnog geleverd te krijgen maar dit was niet mogelijk. Ik heb afgesproken dat ik dan ga kijken wat ik nogmaals met mij werk kan regelen en dan een bezorgdatum zou gaan door geven. Dit was prima en zodra ik belde zouden de deuren geleverd worden. Ik zag echter de volgende dag via de track en trace dat de deuren voor levering stonden op 08-09-2022 hierop wederom gebeld en medewerkerster gaf aan dat een storing was in de track en trace. Ik heb gelijk afgestemd om ze 16-09-2022 geleverd te krijgen. Dit was prima en overlegd en genoteerd. Echt zag ik de volgende dag dat ik ze geweigerd zou hebben de deuren op 07-09-2022. Ik dacht dat het door die storing kwam. Maandag 12-09-2022 zag ik via de track en trace dat ze op 09-09-2022 zijn geleverd bij mij. Ik raakte hierdoor in paniek en heb toch voor de zekerheid gebeld. Medewerkster begreep helemaal niks van het hele proces van en heeft het uitgezocht. Wat bleek is dat er nooit notities zijn gemaakt of mij terugbelverzoeken in behandeling zijn genomen. Hierop is door een fout de deuren retour gegaan naar de leverancier. Dit mocht en kon niet gebeuren, aangezien GAMMA de protocol heeft dat maatwerk niet retour kan. De deuren zijn bij GAMMA zoek geraakt en wellicht volgens de klantenservice bij de stortbak gekomen. Ik kon dus de conclusie trekken dat vrij vragen voor de tweede keer op 16-09-2022 voor niks was geweest. Ik heb gebeld en GAMMA geeft aan niks voor me te kunnen betekenen enkel dat ze het geld storten over paar weken. Het gaat om een bedrag van 4000 euro in totaal. Ik heb twee dagen vrij genomen wat zeer stroef te regelen was. Ik heb vrienden en kennissen geregeld en twee keer moeten afzeggen en boven dat de schilder die de deuren zou aflakken moeten afzeggen en mijn aanbetaling weg is. Ik heb tenslotte geen binnendeuren in huis voor de badkamer, keuken en wc etc. GAMMA zegt dat ik ze maar opnieuw moet bestellen en weer 2 maanden moet wachten op productie. Zonder enige vorm van mee denken of coulance was dit de enige optie en achteraf zouden ze kijken of enkel eventuele bezorgkosten kwijtgescholden konden worden. Het liefst heb ik mijn geld terug aangezien dit echt bedroevend slecht is geregeld, maar doordat ik een binnendeur los heb besteld van hetzelfde model als de eerste bestelling (deur met wc garnituur) moet ik weer opnieuw bestellen. Want deze deur van 600 euro kan niet geannuleerd worden. Dus eigenlijk ben ik in een hoekje gedrukt dat ik hoe dan ook deuren moet bestellen bij hun anders ben zit ik met een deur van 600 euro die totaal anders is al de rest. Ik vind het zeer slordig dat GAMMA mij van het kastje naar de muur stuurt met DHB bezorgservice. Ik heb bij de GAMMA besteld en verwacht via hun dat het geregeld wordt. Ik vind het onbegrijpelijk dat ze met geen enkel coulance komen, nadat ik zoveel tijd, geld heb misgelopen. ZEER SLECHTE ZAAK VAN GAMMA

Gewenste Oplossing:

Binnendeuren binnen week leveren en fikse korting op totaal bedrag en geen bezorgkosten