Mijn Klacht:

Op 16 juli 2025 heb ik via interbikes.nl een elektrische fiets besteld (bestelnummer 4412923), inclusief kinderzitje, met de belofte “voor 17:00 besteld, morgen in huis”.

De levering vond pas plaats op 28 juli 2025, dus ruim te laat. Bij levering:
• Ontbrak het bestelde kinderzitje volledig;
• Was de fiets niet rijklaar gemaakt zoals beloofd;
• Zat er een duidelijke slag in het wiel.

Ik heb het bedrijf herhaaldelijk verzocht om:
1. Het kinderzitje alsnog te leveren of te compenseren;
2. De schade kosteloos te herstellen of een passende oplossing te bieden.

Omdat er geen oplossing kwam, heb ik op 12 augustus 2025 en daarvoor al op 31 juli 2025 formeel mijn herroepingsrecht ingeroepen en de koop ontbonden. Tot op heden is er geen reactie ontvangen op deze verklaring, en het bedrijf werkt niet mee aan retour of terugbetaling.

Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstand ingeschakeld, maar wil deze klacht ook bij de ACM neerleggen wegens het structureel niet nakomen van wettelijke verplichtingen bij koop op afstand.

Gewenste oplossing:
• Volledige medewerking aan de ontbinding en terugbetaling van het aankoopbedrag, of
• Kosteloos herstel én nalevering van het ontbrekende onderdeel.

Gewenste Oplossing:

Ze de fiets op locatie komen maken of laten maken door een erkende fietsenwinkel in mijn omgeving wat aan hun gefactureerd kan worden. Of dat ze de fiets komen ophalen en ik mijn geld retour krijg.