Mijn Klacht:
Wij hebben bericht ontvangen, als erven van mijn overleden broer, dat er mogelijk rente is terug te verhalen. Nadat wij alle gegevens hadden ingevuld op de site, kwam er maar geen reactie en de gegevens waren ook nog niet verwerkt, althans dat zagen wij bij het inloggen.
Na een klacht te hebben ingediend is dit verder allemaal via de mail gegaan. Maar ook dit verliep niet erg vlot. Keer op keer kregen we te horen dat de stukken niet volledig waren, terwijl de stukken al lang en breed in hun bezit waren. Inmiddels zijn we maanden verder en nu kregen we ruim een week geleden dat ze niets voor ons konden doen, omdat wij niet degene waren die de lening overeenkomst hadden afgesloten. Dat klopt, want zoals bij hen aangegeven, zijn wij de erven. Maar ook dat sist men, want wij kregen een brief met de aanhef: aan de erven van…..
Wat een instantie. Ze komen zelf met een schrijven over terug te ontvangen rente en vervolgens zijn ze niet meer thuis.
Een regelrechte schande!!
Gewenste Oplossing:
Als wij antwoorden krijgen op onze vragen en wanneer het dossier positief gesloten wordt.
