Klachtenbrief voor Instagram

Datum: [Huidige datum]

Instagram
1 Hacker Way
Menlo Park, CA
94025
Verenigde Staten

Betreft: Klacht betreffende toegang tot Instagram

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak me zorgen en wil hierbij een officiële klacht indienen over een aanhoudend probleem dat ik ervaar tijdens het gebruik van uw service, Instagram.

Wanneer ik op mijn MacBook of Samsung-telefoon toegang probeer te krijgen tot www.instagram.com, word ik geconfronteerd met een venster waarin ik twee mogelijkheden krijg: alle cookies toestaan (blauw) of optionele cookies afwijzen (grijs). Ontegenzeggelijk, ongeacht mijn keuze en het aantal malen dat ik erop klik, gebeurt er niets. Dit scenario doet zich ook voor op mijn laptop wanneer ik op het Instagram-icoon klik. Dit is echter niet het geval op mijn telefoon, waar dit wel werkt.

Ik heb uw klantenservice herhaaldelijk over deze kwestie gecontacteerd, maar tot op heden is er geen definitieve oplossing geboden. Naar mijn mening is er een aanhoudend gebrek aan transparantie en adequate oplossingen van uw kant geweest, hetgeen de toegang tot en het gebruik van Instagram belemmert. Dit is in strijd met de consumer protection laws (Consumentenbeschermingswetten - Artikel 7:617, 7:618 en 6:231 onderdeel a, b, c van het Burgerlijk Wetboek).

Als consument heb ik recht op een eerlijke en transparante toegang tot diensten die ik gebruik. Daarom vraag ik u dringend dit probleem onmiddellijk aan te pakken. Ik verlang dat alles weer naar behoren zal functioneren, zowel op mijn laptop als op mijn telefoon.

Ik hoop op uw volle samenwerking en een onmiddellijke oplossing van het bovengenoemde probleem.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Naam]
[Email-adres]
[Telefoonnummer]