Klachtenbrief voor Instagram

Instagram Klantenservice
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Verenigde Staten

Betreffende: Klacht over verdwijning van berichten en gemis van meldingen

Geachte klantenservice,

Ik richt me tot u met een klacht over de functionaliteit en het beheer van mijn Instagram-account. Telkens wanneer ik een bericht of reactie plaats, wordt deze zonder uitleg of duidelijke reden verwijderd. Bovendien ontvang ik geen meldingen wanneer anderen op mijn bericht reageren, waardoor ik relevante interacties mis en het maximale uit uw dienstverlening kan halen.

De verwijdering van mijn opmerkingen en antwoorden startte drie dagen geleden, terwijl het probleem met het ontvangen van meldingen al langer aanhoudt. Neem bijvoorbeeld een recent bericht van NOS over de legalisering van het homohuwelijk in Thailand. Ik plaatste een positieve reactie, slechts om te ontdekken dat deze kort daarna is verwijderd. Ik begrijp niet hoe dit in strijd kan zijn met uw beleid.

Ik heb deze problemen al meerdere keren gemeld via uw klantenondersteuningskanalen, maar tot nu toe is er geen oplossing of verlichting aangeboden.

Op grond van artikel 44 van de Consumentenrechtenwet van 1999 en EU-richtlijn 2005/29/EG betoog ik dat ik als consument het recht heb om berichten te plaatsen en te ontvangen zonder ongerechtvaardigde belemmering.

Ik verwacht dat u deze kwestie onmiddellijk aanpakt en oplost. Concreet houdt dit in; geen ongerechtvaardigde verwijdering van mijn berichten en correcte bezorging van meldingen. Daarnaast zou een verontschuldiging voor het ondervonden ongemak passend zijn, gezien de hinder die deze problemen veroorzaken.

In afwachting van uw spoedige antwoord, om tot een snelle en bevredigende oplossing te komen voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]