Klachtenbrief voor Instagram

[De Klager]

[Adres van de Klager]

[E-mail van de Klager]

[De Datum]

Instagram/Facebook Nederland B.V.
T.a.v. Klantenservice
Johannes Vermeerstraat 22
1071 DR Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Formele klacht over willekeurig en ongepaste censuur

Geachte Dames en Heren,

Ik betreur dat ik een klacht moet indienen over uw bedrijf. Helaas heeft de onderhavige zaak mij geen andere keuze gelaten.

De afgelopen tijd heb ik opgemerkt dat commentaar geplaatst op Instagram constant zonder reden verwijderd wordt. Deze zijn gecensureerd onder de beschuldiging: "Het lijkt erop dat je misleidend probeert likes, deelacties, etc. te krijgen!" Deze acties vormen echter een inhoudelijke reactie op geplaatste content, zonder frauduleuze of misleidende intenties.

Hoewel in jullie algemene voorwaarden wordt aangegeven dat gebruikers de mogelijkheid hebben om een beoordeling van dergelijke acties te vragen, wordt deze optie niet daadwerkelijk aangeboden. Deze ongepaste censuurpraktijken gaan duidelijk in tegen het recht op vrije meningsuiting en belemmeren een open inhoudelijke dialoog of discussie tussen deelnemers, dat is toch waar social media voor bedoeld is?

Als onderdeel van Meta Platforms Inc., lijkt Instagram zich schuldig te maken aan machtsmisbruik, hypocrisie, en obstructie van het recht op vrije meningsuiting. Dit terwijl het platform niets lijkt te kunnen doen tegen fraudeurs die honderden valse accounts bezitten.

Het ontbreken van een duidelijk aanspreekpunt bij Instagram, gecombineerd met de perceptie dat het bedrijf alleen reageert op de dreiging van juridische actie door de EU-commissaris, leidt tot mijn frustratie.

Deze acties lijken een oplegging te zijn van hypocriete standaarden die niet overeenstemmen met de diversiteit en openheid die uw platform claimt te bieden. Ik dring er bij u op aan om uw algoritmes te herzien om een duidelijk onderscheid te maken tussen wat vals is en wat inhoudelijke gesprekken zijn.

Tevens eis ik dat Instagram een duidelijke klachten/ review button installeert zonder directe verwijzing naar juridische acties. Deze klacht is ingediend in de hoop dat er positieve actie wordt ondernomen om deze problematiek op te lossen.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik.

Hoogachtend,

[Naam van de Klager]