Klachtenbrief voor Instagram

[Naam Ontvanger]
Instagram Klantenservice
Hondsrugpark 1
9200 AC Drachten
Nederland
[BCC: Uw E-mailadres]

[Datum]

Onderwerp: Juridisch klacht betreffende onterechte verwijdering van Instagram-account

Geachte,

Ik maak gebruik van uw diensten als Instagram-gebruiker, maar ik stuitte onlangs op een onwerkelijke situatie die een ernstige schending van mijn rechten als consument is. Ik schrijf u deze formele klachtenbrief om mijn ontevredenheid en frustratie te uiten over de manier waarop mijn zaak is behandeld door Instagram.

Ik ben van mening dat uw organisatie onzorgvuldig heeft gehandeld met mijn Instagram-account, dat ongeveer 1000 volgers had. Helaas is mijn account gehackt en is de hacker erin geslaagd om berichten naar al mijn volgers te sturen. Het meest ontstelt mij is dat ondanks het feit dat het account door iemand anders is gecompromitteerd, Instagram mijn account heeft geblokkeerd als een schending van de servicevoorwaarden en het uiteindelijk zonder voorafgaande waarschuwing heeft verwijderd.

Het ontwerp van de Instagram-app zorgt kennelijk niet voor gepaste beveiligingsmaatregelen om kwaadwillige pogingen tot toegang tot de gebruikersaccount te voorkomen. Volgens Nederlands consumentenrecht moet een dienstverlener altijd zijn verplichtingen nakomen, en dat omvat ook een passend niveau van beveiliging. Dit is vastgelegd in artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek.

In de afgelopen twee weken heb ik meermaals contact gezocht via e-mail en de ingebouwde app-messaging functionaliteit. Ik heb u nauwkeurig en gedetailleerd uitgelegd wat er was gebeurd, echter, ik heb tot dusver nog steeds geen respons ontvangen van uw kant.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en mijn account te herstellen, of een nieuwe te creëren met dezelfde volgers, aangezien ik onschuldig ben aan deze onrechtvaardige daad. Ik verwacht ook dat u, conform de eerder genoemde wetgevingsartikelen, gepaste maatregelen neemt om dergelijke voorvallen in de toekomst te voorkomen.

Uw niet-naleving van bovenstaande punten zal resulteren in verdere juridische stappen. Ik hoop dat het niet zover komt en dat u mijn situatie naar behoren zult adresseren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]