Klachtenbrief voor Instagram

Onderwerp: Formele klacht betreffende de onterechte schorsing van mijn Instagram-account

Datum: [Huidige datum]

Adres:
Instagram Inc.
1 Hacker Way
Menlo Park, CA
94025
Verenigde Staten van Amerika

Klantenservice Email: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik raak mijn schrijven aan u terzake van de huidige en onrechtmatige schorsing van mijn Instagram-account als gevolg van een foute koppeling met een Facebook-account genaamd “Jackson Mathew”. Dit Facebook-account is absoluut niet van mijn eigendom en is incorrect gelinkt aan mijn Instagram-account.

Publicatie 7 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) vermeldt dat het verzamelen en verwerken van persoonlijke gegevens op basis van vrije, specifieke en geïnformeerde toestemming moet gebeuren. Deze toestemming is duidelijk niet aanwezig in dit geval, aangezien het genoemde Facebook-account zonder mijn medeweten of toestemming aan mijn Instagram-account is gekoppeld.

Ondanks het feit dat ik persoonlijk geen regels of richtlijnen heb overtreden, heeft Instagram toch mijn account geschorst. Het verwijderen of blokkeren van een gebruikersaccount op deze manier en voor dergelijke redenen, is klaarblijkelijk in strijd met artikel 38 van de Richtlijn Consumentenrechten, die nadrukkelijk stelt dat bedrijven de rechten van consumenten niet zonder relevante en substantiële redenen mogen beperken.

Ik verzoek u met klem mijn klacht serieus te nemen en mijn Instagram-account te herstellen. Ik verwacht ook dat u de incorrecte koppeling met het Facebook-account “Jackson Mathew” onmiddellijk ongedaan maakt. Voorts dien ik om een bevestiging te ontvangen dat dergelijke foutieve koppelingen in de toekomst niet meer zullen voorkomen, als onderdeel van uw bedrijfsverplichtingen aan consumenten zoals ik, omdat inbreuk op deze verplichtingen een schending van de Consumentenrechtenrichtlijn is onder artikel 5 (1) a -d.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de grootste ernst en spoed zult behandelen en ik zie uw reactie tegemoet. Indien nodig ben ik bereid juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle en passende actie in deze ernstige aangelegenheid.

Met vriendelijke groet,

[Noëlla Daniel]