Klachtenbrief voor InPixio

Betreft: Klacht over misleidende praktijken van InPixio

Datum:

Aan: InPixio
Klantenserviceafdeling
(bedrijfsadres)

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een probleem dat ik heb ondervonden met uw product, namelijk InPixio fotobewerkingssoftware.

Ik heb uw software gedownload met begrip dat het volledig gratis zou zijn. Tot mijn verbazing ontdekte ik echter dat hoewel het bewerken van foto's inderdaad mogelijk is met de gratis versie, er kosten verbonden zijn aan het opslaan van het bewerkte werk. Dit was niet duidelijk vermeld toen ik de software downloadde, waardoor ik misleid was om te geloven dat alle functies van de software gratis zijn.

Ik refereer aan artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een handelspraktijk misleidend is als essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd transactiebesluit te nemen, op een onduidelijke, onbegrijpelijke, dubbelzinnige of ongepaste wijze wordt weergegeven.

Het ontbreken van duidelijke informatie dat het opslaan van bewerkte foto's niet inbegrepen is in de gratis versie en toch kosten met zich meebrengt, is cruciaal en, naar mijn mening, misleidend.

Als gevolg hiervan verzoek ik u het volgende te doen:

1. Duidelijkheid verschaffen over de kosten die verbonden zijn aan het gebruik van de software, inclusief het opslaan van bestanden.
2. Indien mogelijk, mij de mogelijkheid geven om de door mij bewerkte foto's op te slaan zonder extra kosten.

Ik hoop op uw begrip en adequate reactie te mogen rekenen.

Met vriendelijke groet,

Paul

(cc: Consumentenbond)