Klachtenbrief voor Inntel Hotels
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[E-mail Address]
[Telefoonnummer]
Inntel Hotels
[Company Address]
[City, Postal Code]
Datum: [Current Date]
Onderwerp: Klacht over defecte sauna in suite
Geachte heer/mevrouw,
Ik neem contact met u op om mijn extreme ontevredenheid en frustratie te uiten over recente situaties die ik heb ervaren tijdens mijn verblijf bij Inntel Hotels.
Na een periode van 2,5 jaar van persoonlijke stress, hebben mijn partner en ik besloten een suite bij u te boeken om een nacht ontspanning en kwaliteitsvolle tijd met elkaar te hebben. Ondanks dat uw hotel op slechts 4 km afstand van ons huis ligt, vonden we het toch de moeite waard de suite te boeken, vooral vanwege de aantrekkelijkheid van de sauna die daarbij inbegrepen was.
Helaas kwamen we er bij aankomst achter dat de sauna defect was, iets wat ons verblijf significant minder aangenaam heeft gemaakt. We hebben dit probleem gemeld bij uw personeel om 18.30 uur, die ons informeerden dat ze naar de situatie zouden kijken. Om 22.00 uur was het probleem echter nog steeds niet opgelost en toen we opnieuw de kwestie aankaartten, werden we geïnformeerd dat er op dat moment niets meer gedaan kon worden.
Bij het uitchecken werd ons meegedeeld dat we een vergoeding van slechts 45 euro konden verwachten. Deze actie lijkt ons beschamend, vooral gezien de verwachte normen van een etablissement zoals het uwe en de prijs die we voor de suite hebben betaald.
Daarom roep ik de artikelen 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek in, stellende dat een product (in dit geval de gehuurde suite) aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dat wil zeggen, dat het de eigenschappen moet bezitten die de koper (in dit geval ik) op grond van de overeenkomst, mag verwachten. De sauna maakt een integraal deel uit van de suite die we hebben gehuurd en zo werd het ons geadverteerd. Het falen hiervan is daarom een schending van onze consumentenrechten.
Met dit in gedachten, mijn verzoek is tweeledig:
1. Dat u de situatie serieus neemt en passende maatregelen neemt om dit in de toekomst te voorkomen.
2. Daarnaast vraag ik om een passende compensatie voor de teleurstelling en het ongemak die we hebben ervaren.
Ik verwacht uw antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]