Mijn Klacht:
Door Innova onterecht een termijnfactuur van 371 euro afgeschreven van mijn rekening, kan gebeuren. Ik ontvang hiervoor excuses incl. de mededeling dat deze binnen 2 weken na dagtekening teruggestort zal worden. Twee weken vind ik persoonlijk al lang duren, maar oké. Na 2 weken niets ontvangen. Enigszins geïrriteerd wéér een bericht naar de klantenservice. Voor een 2e keer excuses en de mededeling dat het volgende week in orde wordt gemaakt……ik ben benieuwd (inmiddels al 3 weken mijn geld ‘kwijt’)
Gewenste Oplossing:
Als er een (administratieve) fout wordt gemaakt, zorg dan dat deze dezelfde dag/week wordt opgelost. Is dat niet haalbaar zorg je er in ieder geval voor dat je afspraken nakomt en voorkom dat een klant voor een 2e keer achter zijn/haar geld aan moet!!
(10)
