Mijn Klacht:

In december zijn wij overgestapt van energieleverancier. We waren altijd zeer tevreden met Eneco, maar omdat de kosten omhoog gingen zijn wij overgestapt naar Innova.
Het contract opzeggen zou door Innova geregeld worden.

Wij (gezin met 3 kinderen) hebben in de laatste 2 jaar tussen de 3000-3500kwh uur verbruikt, bij Innova zouden wij hier ongeveer 100 euro per maand voor moeten betalen (geschat).
Echter met de start van het contract betalen wij ineens 342 euro per maand aan stroom.
Dit klopt niet, en in ons overzicht staat dat wij plots op 13000kwh per jaar ingeschaald zijn.

Na meerdere malen bellen met Innova komen wij erachter dat Innova een grote fout heeft gemaakt met de meter. Wij hebben een gas en elektra meter in ons huis, maar sinds enkele jaren staat er ook een laadpaal van Allego ten hoogte van ons huisnummer, en dit is dus ook zo vermeld. Deze meter is dus geregistreerd, ipv onze eigen meter.
Om deze laadpaal hebben wij zelf overigens niet eens gevraagd, of toestemming voor gegeven.

Er is door Innova geen check gedaan of de juiste meter gepakt is, maar ook is er niet naar ons verbruik de afgelopen 2 jaar gekeken bij Eneco. Doordat er een verkeerde meter gepakt is, is ook het stroom contract van Eneco niet op gezegd.

Samengevat:
1. verkeerde meter is geregistreerd voor de inschaling van onze energie
2 hierdoor is het contract bij Eneco niet opgezegd.

Twee weken geleden heeft man contact gehad met Innova hierover, en het zou geregeld worden.
Helaas is het vandaag nog steeds niet geregeld. Vandaag werd er tegen mij gezegd dat het wel 4-6 weken zou duren. Dat betekend dat wij deze maand wederom onterecht te veel betalen aan stroom aan Innova.
Aan de telefoon werd gezegd dat fouten menselijk zijn. Dat kan wel zo zijn, maar wij zijn nu de gedupeerden van hun fout. Ik heb gevraagd of deze grove fout sneller opgepakt kan worden, maar dat ging niet, want ja het is niet zomaar geregeld.

Samengevat:
De grove fout van Innova zorgt dat wij nu te veel betalen, en Innova is niet bereid om de klant goed te helpen met het versneld oplossen van dit probleem.

Helaas wordt er een boete gerekend als wij nu wegens grote ontevredenheid over willen stappen, dus dat wordt lastig.
Bij deze eis ik dat Innova de fout snel gaat herstellen, en dat wij het teveel betaalde bedrag snel terug kunnen ontvangen. Wij zijn als klanten zeer ontevreden over de service van Innova, en al hadden wij dit van tevoren geweten, had wij geen overstap gemaakt.

Gewenste Oplossing:

De volgende oplossing zou werken:
-versneld de goede meter registeren, en ons hier terugkoppeling over geven
-het teveel betaald bedrag zsm verrekenen
-contract van eneco opzeggen, want ook hier betalen wij kosten over.