Mijn Klacht:

Vandaag sprak ik met een medewerker van de klantenservice van Innova. Op 12 augustus heeft een andere medewerker ons bevestigd dat wij bij het aangaan van een vast contract (we waren variabel) op basis van 15% verlagen gas en rekening houdend met alle zonnepanelen (geplaatst augustus 2022) ons termijnbedrag konden verlagen. Dit is ook gebeurd in de maanden oktober en november. Nu zie ik tot mijn schrik dat er door Innova eenzijdig en zonder communicatie een termijnbedrag wordt aangepast naar 690,00 terwijl er geen rekening wordt gehouden met 4500 Kwh terugleveren maar met 1000 kWh. Ik heb gebeld met de medewerker en die snauwt mij af en zegt dat zij niet meer kijken naar de verwachte opbrengt van de panelen en dat niet wij de consument er over gaan, maar zij als maatschappij. Als we hadden geweten dat dit zo zou zijn gegaan, hadden we ons wel bedacht om als klant te blijven. We besparen op gas en leveren terug en dat kunnen zij ook gewoon zien. Alleen we hebben pas sinds augustus die 12 panelen dus het beeld dat zij hebben is niet zuiver voor een nieuwe berekening van het termijnbedrag. We zijn zeer ontstemd over de gang van zaken. We worden niet geïnformeerd maar voor een voldongen feit gesteld en de medewerker stelde zich erg agressief op. We zouden graag naar een acceptabel termijnbedrag gaan en ik ontvang dan ook graag uw reactie naar aanleiding van het feit dat de spelregels worden aangepast tijdens het spel.

Dit is een aangepaste kopie van de klacht die ik ook naar Innova heb gestuurd

Gewenste Oplossing:

We zouden graag naar een acceptabel termijnbedrag gaan rekening houdend met het terugleveren van onze 12 zonnepanelen en het verlagen van de kubieke meters gas. Met name dat de panelen gaan opleveren in plaats van te kijken naar wat ze in de laatste maanden vanaf augustus hebben opgeleverd. Dat is natuurlijk niet een regel beeld.