Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de snelheid van het terugstorten van mijn jaarafrekening tegoed waar ik recht op heb. En wel het bedrag van 1462,16 euro.
Hier reeds 2 maal over gebeld met Innova energie De eerste keer begin deze maand werd mij gezegd dat het wel 10 dagen kan duren vanwege de drukte bij het bedrijf.
Nu staat er op hun site bij nota’s en facturen van Innova energie dat het geld is uitbetaald op 13-01-2023 wat dus niet is gebeurd. Hierop vandaag 16-01-2023 weer gebeld, en mij werd nu verteld dat er problemen waren met de rekeningen en verrekeningen en dat het tot de einde van de maand gaat duren. Eerst werd mij gezegd dat de verrekening van het voorschot zou plaats vinden met het tegoed dat ik nog heb van mijn cashback van 270 euro . (Waar ik ook nog op wacht) en ondertussen hebben ze 155 euro voorschot van mijn rekening afgehouden voor 1 week na de eindfactuur dat ik nog van hun diensten gebruik gemaakt heb voordat ik naar een andere leverancier kon overgaan, want het jaarcontract van Innova was afgelopen.
Ik weet niet wat ze daar allemaal uitspoken , maar ik zou graag willen dat mijn geld van de eindafrekening vandaag of in ieder geval met de grootste spoed op mijn rekening word gestort. Het is mijn geld en ik heb het in deze dure tijden hard nodig. En als Innova energie op hun site zet 13-01-2023 gestort dan verwacht ik dat ook. Graag zou ik mijn geld snel tegemoet zien en een reactie van Innova energie. Een nette en correcte afhandeling behoort ook tot de service.
Met vriendelijke groet
B.R. de Bree
6911CE

P.S. wat de cashback betreft stond in het jaarcontract dat ik 270 euro zou krijgen aan het einde van de rit. Nu komen ze met een berekening waar ze op de cashback de periode van 9 %btw op energie dat voor de klant was, door gaan rekenen op de cashback zodat ik geen 270 cashback als beloofd krijg maar 257 euro. Waar een groot bedrijf als Innova klein in kan zijn. Heel erg jammer. Hoe het vertrouwen van de klant te schaden zijn ze goed.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn geld zo snel als mogelijk word overgemaakt.