Mijn Klacht:

Afgelopen maanden heb ik meermaals per mail en telefoon gehad om tot een oplossing te komen aangaande mijn voorschot bedrag.

In Mei heb ik een mail ontvangen aangaande het verhogen van mijn voorschot bedrag. blijkbaar zit hierin een knop waardoor het bedrag per direct verhoogd wordt. (momenteel wordt door mijn rechtsbijstand verzekering uitgezocht of dit wel mag, hoogstwaarschijnlijk niet en dient hier nog een verifierende vraag tussen te zitten). Zonder enige vorm van authenticatie (inloggen of iets dergelijks), kan dus iemand anders het voorschot bedrag aanpassen.

Mijn voorschot werd hierdoor verhoogd van 180 kaan 782 Euro. Bijna 4,5 keer zoveel!!

Ik weet dat de prijzen omhoog gegaan zijn, maar heb ook meermaals uitgelegd dat wij afgelopen jaar meerdere investeringen hebben gedaan om een hoge energierekening te voorkomen: spouwmuur issolatie, nieuwe ketel en vloerverwarming. Dit heeft vanaf september gezorgd voor een daling van 30% per maand ten opzichte van voorgaande jaren.

Ik heb dan ook meermaals verzocht het voorschotbedrag voor Juni te crediteren omdat het enerzijds niet nodig is, maar anderzijds absoluut buitenproportioneel is om mensen te vragen 782 euro te betalen uit het niets.

Hierop is op geen enkele manier mee gedacht. Heb inmiddels 5 mensen gesproken en totaal geen medewerking. Door verbinden naar manager was niet mogelijk, terugbel verzoek achterlaten ook niet. Doorverbinden naar incasso afdeling was niet mogelijk. Steeds het verhaaltje dat een creditering van een voorschot niet mogelijk is. (Heb zelf voor E.on, Engie en Nuon gewerkt, dus weet heel goed dat dit complete onzin is).

Inmiddels bijna 2 maanden verder en nog altijd geen oplossing. Bijna 2 jaar klant, nooit een voorschot gemist, nooit gezeur gehad, en nu kan dit niet worden opgelost.

Vr gr,

Tijn van den Hoven

Gewenste Oplossing:

Tevreden ga ik met deze energie partner niet meer worden, maar mijn probleem zou zijn opgelost wanneer ze het voorschotbedrag netjes aanpassen naar het voorschot dat er ooit stond. Ik heb goed kunnen onderbouwen waarom dit hoog genoeg is.

Ik wens niet mee te werken aan het verhogen van liqiditeit binnen Innova, en zeker niet op een dergelijke manier middels dubieuze / frauduleuze mails.

Het verhaaltje van niet kunnen crediteren is ook echt een fabel, heb meer dan voldoende ervaring om te weten dat men dit eenvoudig kan crediteren en een nieuwe nota op kan maken.

Oplossing: 782 crediteren, opnieuw opmaken met 180 euro. Dit bedrag heb ik vandaag ook overgemaakt zodat ik vanuit mijn optiek ook niet in gebreken blijf. Het voorschot van Juli is ook reeds netjes geincasseerd. Verder nooit achterstand of iets dergelijks gehad. Het is geen financiele kwestie, maar dit verhaal klopt gewoon niet.