Mijn Klacht:

Doorgeven werkelijke meterstanden worden niet online geaccepteerd omdat Innova een ander verbruik heeft ingeschat of verwacht. Ik word nu verplicht een foto door te sturen van de meterstanden, maar dat kan ik niet en heb daar ook de mogelijkheid niet voor, gezien mijn leeftijd. Middels bellen met de helpdesk word ik ook niet geholpen omdat de medewerker tegen hetzelfde probleem aan loopt, en accepteert en kan dus ook niet de werkelijke meterstanden invoeren voor de afrekening. Aangeboden dat ze dan zelf maar moeten langskomen om de meterstanden op te nemen, maar medewerker blijft volhouden om een foto van de meterstanden omdat er blijkbaar geen andere oplossing is.

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon op mijn klantpagina kan inloggen om de werkelijke meterstanden door te geven, zonder dat Innova zelf aan de hand van een zogenaamd 'logisch verbruik' gaat oordelen of mijn werkelijke meterstanden wel of niet kloppen.