Mijn Klacht:

• 15 december 2021 liepen wij bij INNOVA uit ons vaste jaarcontract. In de media werd geadviseerd om voorlopig variabele tarieven aan te houden want die zouden in de loop van 2022 vast weer dalen.
• 29 januari 2022 keek ik op Independer/Gaslicht en Pricewise wat een nieuw vast jaarcontract ons zou kosten per maand. INNOVA kwam als gunstigst uit de bus. Omdat we hier al klant waren heb ik niet via een van die sites een nieuw contract afgesloten maar vanuit het account van MIJN INNOVA het contract aangevraagd/verlengd. Dus niet langer variabele tarieven maar een nieuw vast jaarcontract. Ingangsdatum zo snel mogelijk.
• Bij de aanvraag koos ik voor de achternaam van mijn man omdat ik zzp’er ben en voor de btw-teruggave van onze toekomstige zonnepanelen was het handiger dat het energiecontract niet op naam van een ondernemer staat. Nergens kwam een foutmelding of stonden kleine lettertjes met ‘let op dat de tenaamstelling overeenkomt met uw huidige contract’. Dus ik ging ervanuit dat ik keurig te werk ging.
• Na 2 weken gebeld op maandag 14 februari om te checken waar de bevestiging bleef. Het contract bleek niet in behandeling genomen omdat de computer de achternaam niet herkende. Er kon sprake zijn van fraude. Maar het leveringsadres en klantnummer bleven exact hetzelfde. Ik heb dit nieuwe contract aangevraagd vanuit MIJN INNOVA. Duidelijk kan een aanvraag toch niet zijn. Niemand heeft mij gebeld om te verifiëren, het contract is gewoon uit het systeem gehaald.
• Aangegeven dat het contract niet op mijn naam moest blijven staan, maar op naam van mijn man. Maar hier is het mis gegaan: op dat moment had degene van de klantenservice mij moeten zeggen dat dit een geheel nieuw contract zou moeten worden, wat prima was geweest want de tarieven waren op dat moment hetzelfde als op 29 januari, de dag van aanvraag. Dan had mijn aanvraag eruit gehaald kunnen worden en had ik een nieuw contract aangevraagd op zijn naam, een kleine moeite wat veel gedoe had bespaard. Ik als klant wist op dat moment niet dat dit zo gemoeten had. Er werd gezegd dat het alsnog in orde gemaakt zou worden. Ik zou de bevestiging nog diezelfde week ontvangen. Ik ging ervanuit dat dit contract met de naam van mijn man opgesteld zou worden.
• 17 feb alsnog bevestiging in de mail gehad. Maar toch op mijn naam. Ingangsdatum van het nieuwe contract 17 maart. Huh? Pas een maand later en op de huidige tenaamstelling.
• Meteen gemaild en gebeld dat ik geen bedenktijd wilde en het contract meteen wilde laten ingaan op die andere naam. De variabele tarieven van februari waren zo bizar hoog dat k dat zonde geld vond, maar alles moet bij INNOVA per mail via de klantenservice. Kon niet telefonisch even geregeld worden. Als ik er volgens de medewerker ‘spoedaanmelding’ bij zou zetten in de onderwerpregel zou het snel opgepakt worden.
• Niets meer gehoord. Er zit te weinig mankracht voor het aantal mail dat binnenkort bij de klantenservice. Maar als je al het contact via mail wil laten lopen, zorg dan dat je mensen hebt.
• 25 feb weer eens gebeld. Ja het is oorlog we mogen niks meer, ook uw contract mag niet eerder ingaan dan 17 maart. Pardon? Ik heb op 29 januari al verlengd. Voor alle aanvragen ná 24 feb kon ik dat begrijpen, maar ik wachtte al weken.
• Klacht ingevuld op klachtenkompas. Prompt belde een medewerker van INNOVA op 28 februari. Ja hoor uw contract gaat 1 maart in maar wel op uw naam. Nee dat wilde ik dus niet. Oh dat was ons niet duidelijk. Totale onzin, dit heb ik vanaf het begin aangeven. Het kan wel op uw mans naam maar dan moet u een heel nieuw contract afsluiten. Per direct. Tegen het termijnbedrag van die dag. €597. Tov €440 wat het eind januari was. Zij hadden mij vanaf het eerste telefonische contact op 14 februari hierop moeten wijzen, dit is voor klanten onduidelijk. Ik dacht dat 1 administratieve wijziging voldoende zou zijn en niet een heel nieuw contract. Dit kost me nu enorm veel geld terwijl dit makkelijk eerder opgelost had kunnen worden. Op 14 feb waren de tarieven hetzelfde als op 29 januari, dan had ik het contract toen meteen op mijn mans naam aangevraagd.

Kortom: ik werd voor het blok gezet. Of een duurder contract op m’n mans naam of per direct een contract tegen ‘gunstigere’ tarieven maar dan op mijn naam. Ik had geen keus.

Maar als ik 29 januari dus wèl via Independer, Gaslicht of Pricewise een nieuw contract had afgesloten op mijn mans naam dan was het voor half februari al ingegaan op de juiste naam.
Nu heb ik door trage afhandeling van mail vanuit de klantenservice en het verlengen binnen MIJN INNOVA een contract op mijn eigen naam die pas 1 maart is ingegaan.

Gewenste Oplossing:

Wat had ik graag gezien?
• ingangsdatum contract 17 feb, de dag dat ik de bevestiging kreeg en aangaf geen bedenktijd te willen.
• En het contract op achternaam van mijn man. 1 dingetje is anders op het contract, verder zijn alle gegevens hetzelfde.

Echt heel erg teleurgesteld.
Volgend jaar vertrek ik hoe dan ook bij deze aanbieder.