Mijn Klacht:

Na het Failliet gaan van flex energie is min of meer een contract opgedrongen door de curator. Bij het aangaan van een 3 jarig contract werd aangegeven dat de prijzen van INNOVA lager waren dan bijvoorbeeld de NLE. Echter nu blijkt dat een termijn van Eneco bij hetzelfde energie verbruik lager is dan een 3 jarig contract bij INNOVA.
Bij green choche ben ik zelfs minimaal 15 euro goedkoper uit dan bij INNOVA. Ook geeft INNOVA in zijn maandelijks verbruiks overzicht alleen de kosten weer van de gebruikte energie kosten er word ergens vaag medegedeeld dat de kosten van de netbeheerder niet hierin zijn opgenomen. je moet er zelf maar achter komen ik denk dat veel nieuwe klanten zich rot schrikken over bijbetalingen aan het einde van de verbruiksperiode.
Op mij klachten en opmerkingen totaal geen reactie alleen de mededeling dat mijn maandtermijn op mijn verzoek verhoogd word met 25 euro verder word nergens op in gegaan. Ook handelt INNOVA niet pro actief als de klanten een veel te lage maandtermijn betalen. veel mensen zullen onaangenaam verrast worden door de jaarafrekening.

Ook zit ik nu nog ruim anderhalf jaar vest aan een veel te duur contract bij INNOVA energie zal er wel niet onderuit komen dat besef ik wel maar voel me op zijn zachtst gezegd misleid door INNOVA energie

Gewenste Oplossing:

Duidelijke contracten zonden onjuiste vergelijkingen met andere energieleveranciers.
Maandoverzichten met duidelijke bedragen per maand inclusief de verbruikskosten van de netbeheerder dus geen vaag indicatief kostenoverzicht.
Pro actief optreden als blijkt dat de maandtermijn te laag is en een forse bijbetaling dreigt.

Als ik zelf niet ingegrepen had was mij een zeer nog aangenamere verrassing overkomen met de jaarafrekening.

Een duidelijk antwoord op mijn opmerking en klachten wat tariefverschillen betreft en waarom de netbeheerskosten niet zijn opgenomen in het maand overzicht en dan geen algemeen bla bla verhaal ik prik daar wel doorheen van standaard antwoorden heb ik ondertussen wel genoeg