Mijn Klacht:

Vorig jaar overgestapt naar Innova Energie, via Pricewise. Op de website van pricewise stond beschreven dat we een cashback van 450 euro zouden krijgen, wanneer we over zouden stappen. Hier stonden verder geen voorwaarden, los van het contract uitdienen beschreven. Nadat het jaar voorbij was en de jaarnota al ruim 5 maanden geleden is afgerond, krijg ik een mail van Innova dat ik mijn loyaliteitsbonus (gedeeltelijk) moet terugbetalen. Ik zou namelijk te hoog hebben ingezet in mijn jaarschatting, waardoor ik te veel loyaliteitsbonus zou hebben ontvangen. Blijkt dat ik 250 kuub gas te veel heb opgegeven, aangezien ik uit ben gegaan van een mogelijke strenge winter (normale beredenering volgens mij).
Ze schermen met kleine lettertjes, waar je nergens voor gewaarschuwd wordt. Nu snap ik dat kleine lettertjes soms lastig zijn, maar in de kleine lettertjes staat ook dat dit verrekend wordt met de jaarnota. Ze erkennen zelf een fout in het systeem. Lekker dan, dan ben je als klant verantwoordelijk voor hun fout?!
Gebeld met Innova, maar helaas. Ik moet bijna 200 euro terugbetalen. In de nota praten ze over cashback, zoals ook op de website van pricewise zichtbaar was. Nu is het ineens een loyaliteitsbonus.
Ik ben ontzettend teleurgesteld in het bedrijf Innova en over de gang van zaken. Dit is geen transparantie die je mag verwachten van een energiebedrijf en dit is echt een manier om aan extra geld te komen.
Voor mij nooit meer Innova en wees dus gewaarschuwd wanneer je een contract afsluit bij Innova.

Gewenste Oplossing:

Loyaliteitsbonus in stand houden, zoals afgesloten via Pricewise.