Klacht: Leugens, in de mailing genomen

Rylan op 05 mei 2023 over Innova Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 5 mei 2023

Een klant van Innova Energie heeft onvrede geuit over de communicatie met de klantenservice met betrekking tot een terugbetaling. Na verschillende gesprekken waarin werd beloofd dat het geld op vrijdag zou worden overgemaakt, kreeg de klant te horen dat dit niet het geval was, wat leidde tot frustratie en het gevoel van bedrog. De klant vraagt om aandacht voor deze situatie en geeft aan bewijs te hebben van de gesprekken.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik heb de afgelopen week gebeld met Innova over mijn terug betaling. Er is mij verteld dat het is over gemaakt door dhr Stegeman(s). Nu bel ik vandaag weer en ik spreek met suldana zoiets en met Illona Winter. Ik krijg te horen niet over gemaakt. En er wordt in mijn oor opgehangen omdat ik boos ben en terecht want als er letterlijk wordt gezegd dat ik vrijdag het geld op mijn bank is en vervolgens is dat niet het geval dan wordt er in je gezicht gelogen. Dat gaat boven mijn petje!!!! En de dagtekening is 2 mei en dan is de betaaldag zei illona en vervolgens zegt zij dat het niet waar is wel jullie nemen toch gesprekken op! Ik wil dat ernaar geluisterd wordt Zoniet heb ik het bewijs wel want met als jullie neem ik ook mijn gesprekken op!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat jullie direct het geld over maken!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Rylan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie