Klachtenbrief voor Innova Energie

Onderwerp: Klacht over misleidende gebruikskosten en verzoek om compensatie

Datum: [huidige datum]

Innova Energie
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met een klacht met betrekking tot misleidende gebruikskosten getoond in de Innova Energie app. Het is mij opgevallen dat er een aanzienlijk verschil zit tussen de kosten die in de app worden weergegeven en de kosten die daadwerkelijk in rekening worden gebracht.

Dit verschil leek voor mij neer te komen op bijna €60,- per maand, wat ongetwijfeld als misleiding opgevat kan worden. Telkens als ik hierover vragen stelde, kreeg ik als antwoord dat de eindafrekening het correcte bedrag weergaf en dat de weergegeven gegevens in de app incorrect waren. Het is echter onverantwoord en misleidend om een app te voorzien van incorrecte gegevens, waardoor er geen juiste anticipatie op het verbruik mogelijk is.

Volgens artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek is het verboden om oneerlijke handelspraktijken te gebruiken bij consumentenovereenkomsten. Het misleidend weergeven van gebruikskosten in een app kan worden beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk, aangezien dit consumenten kan verleiden om overeenkomsten aan te gaan op onjuiste gronden.

Inmiddels ben ik naar een andere energieleverancier overgestapt, maar vind ik dat Innova Energie verantwoording moet afleggen voor de misleiding. Het minimale wat het bedrijf kan doen om deze situatie recht te zetten, is mij een compensatie aanbieden voor het verschil tussen de weergegeven gebruikskosten in de app en de daadwerkelijke kosten die in rekening zijn gebracht.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]