Klachtenbrief voor Innova Energie

Aan: Innova Energie — Klantenservice
Adres: [adres Innova Energie invullen]
E‑mail: [e‑mail klantenservice Innova Energie invullen]

Datum: 20 augustus 2026

Onderwerp: Klacht en eis tot schadevergoeding wegens nalatigheid en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Innova Energie wegens het ernstige gebrek aan communicatie en het niet in acht nemen van mijn persoonlijke situatie. Door herhaalde, onbeantwoorde pogingen tot contact en het uitblijven van adequate ondersteuning ben ik dakloos geworden. Als direct gevolg van deze situatie heb ik tevens mijn baan verloren. Deze gang van zaken acht ik onaanvaardbaar en ik stel Innova Energie aansprakelijk voor de door mij geleden schade.

Feiten en gevolg
- Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice heb ik geen (bevredigende) reactie ontvangen.
- Door het ontbreken van communicatie en passende afstemming met mijn omstandigheden ben ik mijn woning kwijtgeraakt.
- Het verlies van huisvesting heeft ertoe geleid dat ik ook mijn baan heb verloren.
- Ik heb daardoor materiële en immateriële schade geleden (verlies inkomen, kosten verblijf/onderdak, emotionele en maatschappelijke gevolgen).

Juridische gronden
- Op grond van artikel 6:162 Burgerlijk Wetboek (onrechtmatige daad) kan eenieder die schade lijdt door toedoen van een ander schadevergoeding vorderen indien sprake is van onrechtmatig handelen en causaal verband tussen handelen en schade.
- Tevens is toepassing te denken van artikel 6:74 Burgerlijk Wetboek (tekortkoming in de nakoming van een verbintenis), indien uit uw contractuele relatie voortvloeit dat Innova Energie heeft tekortgeschoten in zijn verplichtingen jegens mij.
- Daarnaast rust op energiebedrijven een bijzondere zorgplicht ten opzichte van afnemers, en gelden regels en toezicht van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en relevante geschilinstellingen (zoals de Geschillencommissie Energie). Indien procedures voor waarschuwing, betalingstermijnen of bijzondere beschermingsmaatregelen voor kwetsbare klanten niet adequaat zijn nageleefd, versterkt dat uw aansprakelijkheid.

Eis
Ik verzoek u om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief:
1) Schriftelijke, inhoudelijke reactie op deze klacht met erkenning van de kernfeiten of uw motivering indien u de feiten betwist;
2) Een concrete en schriftelijke aanbodregeling voor schadevergoeding voor de door mij geleden materiële en immateriële schade. Indien u geen concreet voorstel wilt doen, verzoek ik u mij binnen die termijn te informeren welke informatie u nodig heeft om de omvang van de schade vast te stellen;
3) Een overzicht van interne correspondentie en beslissingen met betrekking tot mijn klantdossier en de reden(en) voor het uitblijven van communicatie;
4) Een verklaring welke corrigerende maatregelen Innova Energie neemt om vergelijkbare situaties bij andere klanten te voorkomen.

Indien u binnen de gestelde termijn van 14 dagen geen bevredigend antwoord en schadevergoeding aanbiedt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Energie en/of bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM);
- het vorderen van mijn schadevergoeding via een civiele procedure, met aanspraak op volledige schadevergoeding op grond van art. 6:162 en/of 6:74 BW, alsmede rente en proceskosten.

Onderbouwing van de schade
Om de omvang van de gevorderde schade concreet te kunnen maken verzoek ik u bij uw reactie tevens aan te geven welke stukken u van mij nodig acht. Voor uw informatie kan ik (op verzoek) overleggen: correspondentie (e‑mails, brieven), bewijs van pogingen tot telefonisch contact, huuropzegging/ontslagverklaring, betalingsbewijzen, bankafschriften en overige bewijsstukken van de door mij geleden schade.

Slot
Ik vertrouw erop dat Innova Energie deze ernstige klacht serieus neemt en binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie en een eerlijk voorstel tot schadeloosstelling komt. Indien gewenst kan ik de gevraagde bewijsstukken direct toesturen zodra u aangeeft welke documenten u nodig heeft.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e‑mail]

Bijlagen (optioneel)
- Kopieën van relevante correspondentie en bewijsstukken (op verzoek aan te leveren)

Opmerking van uw kant: wilt u dat ik deze brief aanpas met een concreet gevorderd bedrag of dat ik help bij het samenstellen van de bijlagen? Dan heb ik aanvullende informatie van u nodig (zoals exacte datums, bewijsstukken en het gewenste schadebedrag).